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UNIDAD 2 Calidad en los servicios

Authored by Angelica Herrera

Professional Development

University

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UNIDAD 2 Calidad en los servicios
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Media Image

DEFINICION DE SERVICIO:

Se trata de cubrir y rebasar las expectativas del cliente, a un alto costo.

Los negocios venden solo el producto.

Se trata de cubrir y rebasar las expectativas del cliente generando confianza y fidelidad al negocio.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Media Image

Mide la Calidad de Servicio en el negocio:

Numero de ventas, retrabajos en el proceso y productos defectuosos.

Quejas, reclamos, reseñas.

Numero de garantías ejercidas por el cliente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Un Sistema de Producción de Servicio es:

Crear las condiciones de producción para hacer el producto.

Crear las condiciones para hacer el diagrama de flujo dentro de la planta o negocio.

Planear y crear un diagrama de flujo del proceso desde un todo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Concepto de servuccion:

Los bienes manufacturados se producen antes del consumo.

Elabora productos visibles y tangibles.

Es un concepto que combina los términos servicio y producción, proceso de produccion de un servicio.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Es la disposición para ayudar a los clientes y proporcionar un servicio rapido.

Es el cumplimiento prometido.

Son las habilidades requeridas y conocimiento en el área.

Es la capacidad de respuesta del negocio.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Es la prestación del servicio prometido de forma correcta permanentemente.

EL ESTADO DE LAS INSTALACIONES DEL NEGOCIO.

LA FIABILIDAD DEL SERVICIO.

LA CAPACIDAD DE SERVICIO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 10 pts

Componentes de la Calidad de Servicio:

Calidad como valor, calidad como excelencia.

Credibilidad, seguridad, comunicación, cortesia, ...

Calidad como satisfacción, calidad de ajuste en especificaciones.

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