Customer Loyalty Strategies

Perjalanan konsumen dari konsumen tersebut membutuhkan produk hingga mereka puas dalam mengonsumsi produk dan mau untuk mempromosikannya pada orang lain disebut...

• Customer Life Cycle

• Product Life Cycle

Kondisi dimana pelanggan mempunyai sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan bermaksud meneruskan pembeliannya dimasa mendatang disebut …

• Loyalitas Pelanggan

• Loyalitas Karyawan

Siklus hidup pelanggan yang dapat diraih dengan meningkatkan brand awareness atau menyebarkan kesadaran merek kepada calon pelanggan disebut …

• Reach

• Acqusition

• Conversion

• Loyalty

Siklus hidup pelanggan yang dapat diraih dengan menambahkan ajakan dalam kampanye pemasaran atau memberikan Call to Action (CTA) disebut …

• Reach

• Acqusition

• Conversion

• Loyalty

Contoh penerapan Medion dalam memberikan informasi dan edukasi untuk pelanggan (Pilih 3)

• Info Medion

• Website Perusahaan

• Sosial Media

• Sales Order

Karakteristik fungsional dalam tahapan loyalitas pelanggan kognitif (Pilih 3)

• Biaya

• Manfaat

• Kualitas

• Tindakan

Target yang perlu dicapai dalam tahap retention adalah mengurangi persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk/jasa dengan cara mempertahakan kualitas produk/jasa dan berinovasi sesuai kebutuhan pelanggan

• Benar

• Salah

Tahap perkembangan loyalitas dimana pelanggan memperlihatkan keyakinan sikap dan komitmen (niat) melakukan pembelian yang stabil untuk jangka panjang disebut

• Kognitif

• Afektif

• Konatif

• Tindakan

Pada loyalitas afektif, kerentanan pelanggan lebih banyak terfokus pada tiga faktor, yaitu ketidakpuasan dengan merek yang ada, persuasi dari pemasar maupun pelanggan merek lain, dan upaya mencoba produk lain

• Benar

• Salah

Contoh program loyalitas yang diterapkan Medion (Pilih 3)

• Gift Poultry Shop

• Akomodasi dan Transportasi Pelanggan

• Tanda Mata Pelanggan

• Sales Order