Quiz Motors Octobre 22

Miss Dep Dans quel cas utilisez-vous le motif d’annulation « Indisponibilité exceptionnelle du prestataire » ?

• a) Quand l’agence n’a pas le véhicule de location
• b) Quand l’agence vous informe qu’elle sera fermée
• c) Quand le prestataire ne répond pas au téléphone

Miss Dep Lors du missionnement dépanneur, vous avez uniquement deux prestataires dans un rayon de 20km. Le deuxième prestataire vous informe qu’il pourra faire le dépannage mais pas à l’heure indiqué par le client. Que faites-vous ?

• a) Vous annulez le prestataire avec motif d’annulation « Délai d’intervention trop long » et vous missionné le prochain prestataire
• b) Vous positionnez une activité planifiée dans l’agenda « Miss dep/Miss taxi » en priorité 1 avec intitulé « Maurice : RDV :DEP pas dispo
• c) Vous contactez le support chatillon

Miss Dep Dans quel cas est-ce que AXA prend en charge les frais supplémentaire suite à une défaillance du réseau ?

• a) Le client veut que son véhicule soit remorque au garage de son choix
• b) Le client n’est pas disponible pour l’heure prévue de la mission
• c) Nous n’arrivons pas à trouver un dépanneur dans les 20km
• d) Tous les dépanneurs sont indisponibles

Miss Dep Mme Claire souhaite bénéficier des services d’un dépanneur à 13h. Lors de la recherche d’un prestataire, vous n’avez pas de dépanneur dans un rayon de 2okm. Que faites-vous ?

• a) J’incrémente jusqu’à 30 km et contacte le prestataire
• b) Je contacte le support chatillon pour connaitre la marche à suivre
• c) Je contacte le support Rabat pour qu’il contacte le client

Miss Dep Comment procédez-vous afin de faire un missionnement manuel ?

• a) J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je décoche l’envoie SMS et fais enregistrer
• b) J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je fais enregistrer
• c) J’appelle le prestataire afin de vérifier s’il peut intervenir. Clique sur missionner, je décoche l’envoie SMS et fais envoyer mission en pré-accepté

Miss Dep Lors d’un missionnement dépanneur, vous vous retrouver dans la situation suivante : Que faites-vous ?

• a) Vous annulez le prestataire Epangea avec le motif d’annulation « Hors secteur » et vous incrémentez a 30km pour prendre le prochain prestataire

• b) Vous missionnez le prochain prestataire selon l’ordre de priorité
• c) Vous annulez le prestataire Epangea avec le motif d’annulation « Hors secteur » et vous contactez le support car vous n’avez pas d’autre prestataires.

Missionnement VHL /VHR Lors d’un missionnement manuel pour un retour exterieur, vous avez le mail de prise en charge ci-dessous : Que faites-vous ?

•  Je modifie le type de véhicule et supprime les lignes « Dossier en .. » qui ne correspond pas eu numéro de dossier que nous avons
•  Je modifie le type de véhicule
•  J’envoie le mail de prise en charge comme c’est. Il n’y a pas de modification à faire

Missionnement VHL /VHR 8. Lors du traitement des dossier, vous avez le cas ci-dessous. Que faites-vous ?

•  Je procède au missionnement
•  Je change le type de service et procède au missionnement
•  Je vérifie si les agences sont ouvertes avant de procéder au missionnement.
•  Je contacte le support

Missionnement VHL /VHR 9. Lors du missionnement d’un prestataire, Vous vous trouvez dans la situation suivante : Que faites-vous ?

•  Je procède au missionnement
•  Je change le type de service et procède au missionnement
•  Je vérifie si les agences sont ouvertes avant de procéder au missionnement.
•  Je contacte le support

Missionnement VHL /VHR Lors d’un missionnement en retour local à 16H, vous vous trouvez dans la situation suivante ou vous devez missionner un 3m3. Que faites-vous ?

•  Je procède au missionnement pour 7 jour
•  Je contacte le support afin de vérifier le dossier
•  Je change l’heure d’intervention et procède au missionnement pour 7jours