vendre dans un contexte omnicanal

Le terme “omnicanal” signifie que le client peut contacter l'unité commerciale grâce a de multiples canaux?

• Vrai

• Faux

Dans un contexte omnicanal, le client peut consommer quand il le veut, où il le veut et ce qu'il veut?

• Vrai

• Faux

Le client multi connecté est plus exigeant et moins fidèle ?

• Vrai

• faux

l'expression “Store-to-Web” signifie que le client peux:

• Se renseigner sur internet et acheter sur internet ?

• Se renseigner sur internet et acheter en magasin?

• Se renseigner en magasin et ne pas acheter sur internet ?

• Se renseigner en magasin et acheter sur internet?

La connaissance du client est devenue primordiale dans un contexte de vente omnicanale ?

• Vrai

• Faux

Qu'est qu'un "client  avocat” ?

• Un légumes 

• Un client qui fait appel a un avocat pour attaquer l'entreprise

• Un client qui est prêt à défendre l'enseigne ou la marque

• Un client dont le métier est avocat du barreau

Laquelle de ces propositions est un enjeux de la relation client ? 

• Proposer une gamme de produits choisie uniquement par l'enseigne?

• Se distinguer de la concurrence ?

• Ne pas prendre de risques et proposer des produits basiques ?

• Communiquer les offres sur un catalogue papier une fois par mois?

La digitalisation de la relation commerciale, c'est plutôt

• Le fait que le consommateur utilise des outils digitaux pour se connecter au site marchand des UC.

• Le fait que le consommateur utilise les outils de la mobilité (smartphone, tablettes) et les canaux de communication digitaux pour s'informer et acheter

• Le fait que le consommateur utilise ses doigts pour toucher les produits avant de les acheter