chapter5

Chọn câu trả lời đúng với Khách hàng B2B:

• Mối quan hệ khách hàng ngắn

• Khách hàng nhỏ, lẻ

• Thị trường mục tiêu rộng lớn

• Quy trình mua hàng nhiều buớc chuyên nghiệp và kĩ lưỡng

Tầm quan trọng chiến lược của khách hàng . Được xác định bởi:

• Tiềm năng và uy tín của khách hàng

• Dẫn đầu thị trường khách hàng

• Giá trị / khối lượng mua hàng của khách hàng

• Tất cả ý trên

Sức mạnh của mối quan hệ khách hàng không được xác định bởi:

• Tình bạn cá nhân

• Khoảng cách địa lý

• Đối thủ

• Khối lượng hoặc giá trị đô la của giao dịch mua

đề xuất giá trị khách hàng mang lại lợi ích gì

• Tăng doanh thu

• Giữ nguyên năng suất

• tổn thất về chi phí của khách hàng

• khách hàng chỉ cần mua hàng 1 lần

Chọn câu trả lời đúng cho loại khách hàng có khối lượng lớn trong khách hàng quan trọng về mặt chiến lược

• là những khách hàng có thể không tạo ra nhiều lợi nhuậ

• là những khách hàng có thể tạo ra nhiều lợi nhuận

• chi phí đơn vị ở mức cao

• Tất cả ý trên

Các nguyên tắc cơ bản của CPM là gì

• Phân khúc thị trường, Hoạt động dựa trên chi phí

• Ước tính giá trị lâu dài của khách hàng

• Khai thác dữ liệu, Dự báo bán hàng

• Tất cả ý trên

Các phương pháp dự báo bán hàng là:

• Phương pháp tính toán, Phương pháp chuỗi thời gian, Phương pháp nhân quả

• Phương pháp định tính, Phương pháp chuỗi thời gian, Phương pháp nhân quả

• Phương pháp định tính, Phương pháp chuỗi định tính, Phương pháp nhân quả

• Phương pháp tính toán, Phương pháp chuỗi định tính, Phương pháp nhân quả

Khách hàng có giá trị lâu dài trong tương lai cao là:

• Là những khách hàng sẽ tốn nhiều chi phí để phục vụ

• Những khách hàng này sẽ đóng góp đáng kể vào lợi nhuận của công ty trong tương lai

• Những khách hàng này có thể không tạo ra nhiều lợi nhuận

• Những khách hàng này sẽ loại bỏ trong tương lai

Nguyên lý hoạt động của BCG là gì:

• Lấy cái sinh lời hiện tại, đầu tư cho cái sinh lời trong tương lai.

• Lấy vốn để đầu tư tương lai

• Lấy cái sinh lời hiện tại để làm thỏa mãn khách hàng

• Lấy vốn để làm thỏa mãn khách hàng

Loại khách hàng quan trọng về mặt chiến lược là:

• Khách hàng có giá trị lâu dài trong tương lai cao

• Khách hàng có khối lượng lớn

• Điểm chuẩn khách hàng

• Tất cả ý trên