Written Test Modul 17 - G.46.RIT.014.01 Pramuniaga

Untuk mampu menjual produk yang tersedia, staff perlu meningkatkan pengetahuan mengenai produk yang meliputi hal-hal berikut kecuali...

• Fitur (kelebihan dan kekurangan)

• Manfaat produk

• Informasi tidak relevan

• Ketentuan penanganan dan penyimpanan

Dari pilihan berikut manakah hal yang BUKAN dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk...

• Menghadiri training atau acara peluncuran

• Memanfaatkan internet dan sosial media untuk mencari tahu mengenai produk

• Diskusi dengan rekan kerja/atasan/pihak relevan lainnya

• Semua jawaban benar

Pengetahuan mengenai produk dapat diaplikasikan ke dalam ___ yang diberikan.

Filososfi dasar AEON adalah...

Staff dapat menggunakan pengetahuan yang dimilikinya untuk membantu pelanggan dalam menemukan produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan.

• Benar

• Salah

Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan menggali sumber informasi yang relevan.

• Benar

• Salah

Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah...

• AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, sereta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati

• AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan

• AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat

• AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus

Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi kesenjangan pengetahuan adalah mengingat komitmen Kode Etik AEON yang ke-3, yaitu AEON People selalu menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus.

• Benar

• Salah

Mempelajari perilaku dan melakukan pendekatan kepada pelanggan dapat membantu AEON People dalam memberikan pelayanan yang terbaik.

• Benar

• Salah

Memberikan kesan pertama yang positif kepada pelanggan merupakan hal yang penting, dan berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memberikan kesan pertama positif kecuali...

• Memperhatikan tutur kata ketika berkomunikasi

• Memperhatikan tutur pandang ketika menyapa pelanggan

• Mengabaikan grooming dan kebersihan area kerja

• Memasang raut muka yang ramah dan memberi siap melayani