ITパスポート問題_21_11. サービスマネジメント

ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。 ITパスポート令和元年秋期 問50

• IEEE
• IETF
• ISMS
• ITIL

システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。 ITパスポート令和3年春期 問37

• インシデント管理
• 変更管理
• 問題管理
• リリース及び展開管理

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。 ITパスポート平成29年春期 問35

• ITサービスマネジメントのフレームワーク
• ITに関する個人情報保護のフレームワーク
• ITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
• グリーンITのフレームワーク

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。 ITパスポート令和4年春期 問51

• ア

• イ

• ウ

• エ

SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。 ITパスポート平成28年春期 問41

• CSR
• ERP
• SLM
• SWOT

インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。 ITパスポート平成24年春期 問39

• SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
• インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
• インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
• 解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。

ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。 ITパスポート平成27年春期 問44

• インシデント管理
• 変更管理
• 問題管理
• リリース管理

サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。 ITパスポート平成22年春期 問41

• インシデント管理
• 構成管理
• 問題管理
• リリース管理

情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。 ITパスポート平成23年秋期 問39

• ITサービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
• 障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
• 承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
• 変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。

ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として，適切なものはどれか。 ITパスポート平成23年特別 問40

• インシデントが発生した根本原因を突き止め，問題の再発を防ぐ。
• インシデント発生時に，迅速に通常のサービス運用を回復する。
• 組織で使用しているIT資産を正確に把握し，不適切な使用をさせない。
• 変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。