Chapitre 6, 7, 8 :

Citer les enjeux de la relation commerciale au niveau de la connaissance client, de la conquête client, et de la satisfaction et la fidélisation

donner un exemple pour chacun d'eux

Answer explanation

pour la connaissance client :

- Personnaliser la relation commerciale

- Instaurer une relation de confiance

Pour la conquête client:

- identification de la demande potentielle

- Développement du porte feuille client

Pour la fidélisation et la satisfaction:

- Consolidation de la relation commerciale

-

Développement des ventes des clients actuels

- réduire la perte de client

- Reconquête des clients perdus

La relation commerciale s'est adaptées, à l'évolution du comportement d'achat des consommateurs, le client, aujourd'hui, se s'en reconnus au travers une interaction qui devient:

(plusieurs choix possible)

• Permanente

• Personalisable

• Responsable

• Omnicanal

• intéractive

Citez moi 2 exemples de ventes règlementées et 2 exemples de ventes illicites

Answer explanation

Ventes règlementées :

- Liquidation, vente au déballage, solde, vente à distance

Ventes illicites:

- Vente subordonnée, vente par envoie forcer, Vente boule de neige, vente avec prime

Qu'est ce qu'un GRC ?

Answer explanation

Gestion de la relation client, il s'agit du logiciel qui va gérer la base de donner client, ainsi que toutes les activités liées au domaine commercial de l'entreprise.

Qu'est qu'un segment ?

Answer explanation

Un segment est un ensemble d'individu au comportement semblable.

Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper la clientèle en groupe de manière à obtenir un ciblage pertinent. les critères peuvent être soient :

La segmentation géographique, démographique, socio-économique, et socio culturel, font partie de quelle segmentation ?

Answer explanation

segmentation descriptive

Pour mesurer la qualité de la segmentation, les segments identifiés doivent être ?

citez en 3

Answer explanation

Homogène, durable, identifiables, substantiels et accessibles

Quel sont les principales méthodes de découpage (technique pour fragmenter un marché):

Citez les

Answer explanation

segmentation classique, méthode ascendante,

typologie (methode ascendante)

Le scoring

Citez les différents stratégie de segmentation.

Answer explanation

Concentrée, différenciée, et indifférenciée