Collection 1

Что вносит наибольший вклад в лояльность клиентов

• Хорошее обслуживания

• Хорошие клиентские впечатления

• Низкие цены

• Скидки, бонусы

Стратегичская задача Soft Collection - это

• Сбор просроченной задолженноести

• Недопуск перехода к Hard и Legal

• Удержание клиента в рядах лояльных

• "Вытрясение" долга любой ценой

Выберите правильый ответ

• Удовлетворенный клиент - это лояльный клиент

• Лояльный клиент - это удовлетворенный клиент

• Нелояльный клиент - это неудовлетворенный клиент

• Лояльный клиент - это хорошо обслуженный клиент

Выберите самый эффективный режим обзвона

• Progressive dialing

• Preview Dialind

• Predictive dialing

• Automatic Dialing

Выберите неуспешные вызовы с точки зрения бизнеса

• Клиент поменял номер телефона

• Ответил факс

• Клиент отказывается платить

• Клиент не проживает по этому адресу

Эффективность обзвона тем выше, чем выше:

• Отношение числа соединений к числу наборов

• Время ожидания оператора между звонками

• Доля контактов с клиентом

• Число соединений в час

На клиентские впечатления наибольшее негативное влияние оказывает

• Скорость подключения оператора

• Число пропавших вызовов

• Число соединений в час

• Отношение числа соединений к числу наборов