11.11.2022 Service Mindset

What is mindset? Tư duy là gì?

• Someone's thoughts before making the decision about his/her action / Suy nghĩ của một người trước khi đưa ra quyết định hành động của mình

• How someone thinks, feels, and behaves in any given situation /Cách ai đó nghĩ, cảm thấy và hành xử trong bất kỳ tình huống nhất định nào

• A habitual how people will respond to situations /Một thói quen của ai đó sẽ phản ứng với các tình huống như thế nào

• A set of beliefs or a way of thinking that determines one’s mental attitude. / Niềm tin hoặc cách nghĩ xác định thái độ tinh thần của một người

Intelligent is …/ Trí tuệ là sự kết hợp của?

• 45% IQ + 55% Effort (Chỉ số thông minh - Nỗ lực)

• 40% IQ + 60% Effort (Chỉ số thông minh - Nỗ lực)

• 35% IQ + 65% Effort (Chỉ số thông minh - Nỗ lực)

• 30% IQ + 70% Effort (Chỉ số thông minh - Nỗ lực)

A fixed mindset will act and behaves when to be assigned an extra job /Người có tư duy cố định sẽ hành động và ứng xử khi được giao thêm một công việc là?

• Avoid - Ignore - It's not beneficial / Né tránh và lờ đi vì ko có lợi cho mình

• Excuse - Kick the ball to another / Lấy lý do từ chối và đùn đẩy cho người khác

• Asking why is me? And Ask for extra paying /Hỏi Quản lý tại sao lại giao việc cho tôi và yêu cầu thêm quyền lợi

• Can be one of them or more / Có thể là một hoặc vài trong những suy nghĩ/hành động trên

Select the right definition / Lựa chọn định nghĩa đúng

• The growth mindset believes that a smart person is someone with a high IQ /Người có tư duy cầu tiến tin rằng một người giỏi là người có chỉ số IQ cao

• The Growth mindset thinks that Difficulties are the opportunities to know hidden talent /Người có tư duy cầu tiến cho rằng Khó khăn là cơ hội để biết được tài năng tiềm ẩn

• The Growth Mindset will not waste time changing / Người có tư duy cầu tiến sẽ không lãng phí thời gian cho việc thay đổi

• The growth mindset response to failure is painful and should not try for next time /Đối với người tư duy cầu tiến thì thất bại là trải nghiệm không tốt và không nên cố gắng cho lần sau

Select the right definition / Lựa chọn định nghĩa đúng

• With a fixed mindset, the success of others is a mirror for them to learn /Với người có tư duy cố định, thành công của người khác là tấm gương để họ học hỏi

• With a fixed mindset, they welcome feedback from others as a chance to change /Người tư duy cố định coi việc tiếp nhận phản hồi của người khác là cơ hội để thay đổi

• With a fixed mindset, they often focus on counting other accomplishments /Người tư duy cố định luôn đo đếm thành tích của người khác

• With a fixed mindset, failure is a kind of practice/Người tư duy cố định coi việc thất bại là một cách luyện tập thực tế

What is not in step to develop a growth mindset?/ Điều gì ko có trong các bước phát triển tư duy cầu tiến

• Everything must be perfect/Tất cả mọi thứ phải hoàn hảo
• Be aware of the choice/Ý thức được sự lựa chọn khác nhau
• Thought awareness/Nhận thức bản thân về suy nghĩ của mình
• Practice thinking and acting/Luyện tập suy nghĩ và hành động

A service mindset is not…/Tư duy dịch vụ không phải là…

• A job to make the customer be happy./ một công việc làm cho khách hàng vui vẻ
• Guest will loyalty to us./ Khách sẽ trung thành với chúng ta
• Bring value to customers./ Mang lại giá trị cho khách hàng
• Bring the trustworthy to customers./ Mang lại sự tin cậy cho khách hàng

Service culture is created by…/Văn hóa dịch vụ được tạo ra bởi…

• Company / Công ty
• Company and Managers / Công ty và Quản lý
• Owner / Chủ đầu tư
• All of us / Tất cả chúng ta

How many attributes are in Kano Model?/ Có bao nhiêu thuật ngữ về tư duy dịch vụ trong mô hình Kano?

• 5
• 4
• 3
• 2

Guest complaint there is an ant in the guest room./ Khách phàn nàn có 1 con kiến nhỏ trong phòng

• The guest is too difficult. /Khách quá khó tính

• The guest has high demanding./ Khách yêu cầu cao

• This is standard service./ Đây là yêu cầu tiêu chuẩn của phòng khách

• It is normal to have the ant in room./ Có kiến là chuyện bình thường