DIGITALIASI PENJUALAN

Cara mengaktivasi garansi jika smartphone konsumen tidak support / tidak bisa menginstall MMID yaitu melalui …

• D-Net Dealer

• SFID Mob Apps

• Microsite Warranty Activation Program di website Mitsubishi Motors

• Tidak ada jawaban yang benar

Salah satu SOP yang harus dilakukan pada saat menginformasikan dan membantu menginstallkan Aplikasi MMID kepada konsumen adalah …

• Menginformasikan adanya notifikasi WhatsApp (WA) berisikan No Pesanan Kendaraan sebagai basis akses SPK Tracking / lacak pesanan kendaraan

• Menjelaskan fitur SPK Tracking/ lacak pesanan kendaraan untuk mempermudah konsumen melihat status SPK nya

• Semua benar

• Menjelaskan fitur-fitur yang ada di MMID (info produk, info Dealer, service booking dll

  Score: 10.00

Sebelum mengirimkan kendaraan kepada konsumen, jika status PDI di SFID belum aktif, yang Sales Force harus lakukan adalah …

• Sales Force mengubah sendiri status PDI di SFID

• Langsung kirim saja karena sudah final check oleh Sales Force

• Berkoordinasi dengan tim After Sales terlebih dahulu sebelum diserahterimakan konsumen.

• Tidak ada jawaban yang benar

Pada New SOP untuk proses Sales, touchpoint (step) yang tepat untuk menginformasikan benefit & membantu install aplikasi MMID ke konsumen adalah pada saat …

• Konsumen tiba di Dealer

• Closing & SPK

• Konsumen memasuki showroom

• Presentasi Produk pada konsumen

Nomor yang yang harus diinput di MMID untuk proses SPK Tracking / Lacak Pesanan Kendaraan adalah …

• No Telp atau WhatsApp (WA) Sales Force

• Tidak ada jawaban yang benar

• No pesanan kendaraan yang dikirimkan ke konsumen melalui WhatsApp (WA)

• No Telp atau WhatsApp (WA) konsumen

Fitur yang terdapat pada aplikasi SFID Mobile Apps, yang memiliki fungsi untuk melakukan pelacakan pesanan kendaraan adalah …

• List PDI & Warranty

• PKT

• SPK Tracking

• Service Booking

Berikut hal-hal yang yang harus dilakukan pada saat melakukan penyerahan kendaraan, kecuali …

• Salesman membantu aktivasi garansi di MMID karena hal tersebut akan berdampak pada acuan dimulainya periode garansi kendaraan konsumen.

• Sales melakukan pengecekan status kendaraan sudah/belum di PDI di aplikasi SFID

• Menghubungi konsumen untuk konfirmasi sebelum mengantarkan kendaraan

• Setelah konsumen melakukan permintaan aktivasi garansi di MMID, selanjutnya Sales tidak perlu melakukan PKT Submission / lapor pengiriman di aplikasi SFID.

Setelah kendaraan berhasil dikirim dan konsumen melakukan permintaan aktivasi garansi di MMID, selanjutnya sales WAJIB melakukan PKT Submission / lapor pengiriman diaplikasi SFID dengan cara …

• Pilih fitur SPK Tracking

• Tidak ada jawaban yang benar

• Melampirkan foto selfie dengan konsumen.

• Pilih fitur “List PDI & Warranty” kemudian klik Lapor PKT

Setelah aktivitas permintaan Aktivasi Garansi dan Pelaporan PKT telah selesai dilakukan, konsumen dapat melihat informasi masa garansi, informasi Smart Package dan dokumen digital pada menu …

• Service booking

• Vehicle Order Tracker

• Mitsubishi Cars

• My Vehicle

Pada saat melakukan pelaporan PKT di SFID, Jika barcode kendaraan tidak lagi tersedia, sebagai bukti pendukung aktivasi PKT Sales Force dapat mengunggah …

• Foto konsumen

• Dokumen BAST (Berita Acara Serah Terima)

• Foto unit kendaraan

• Semua jawaban benar