Caso Grúas Mate

Los empleados del área de operaciones han seguido las instrucciones de Luis Romero, aún y cuando éste no sea su jefe directo, debido a este elemento de la función de organización.

• al temor de ser despedidos

• su posición jerárquica

• resolver conflictos

• cumplir al cliente

El gerente de ventas y el gerente de operaciones deben llegar a acuerdos para

• incrementar los contratos

• contratar más operarios

• dar mantenimiento a las grúas

• resolver los conflictos

La problemática de la empresa Grúas Mate se ha originado en el nivel_______

• estratégico

• táctico

• operacional

• administrativo

Una de las fortalezas de Grúas Mate es su atractivo plan de compensaciones, lo que es un acierto del área de

• Operaciones

• Finanzas

• Recursos humanos

• Mercadotecnia

¿Qué indicador de desempeño propondrías para evaluar al área de operaciones de Grúas Mate?

• índice de accidentes de trabajo

• Nivel de satisfacción de los operarios

• Índice de ausentismo

• Rotación de personal

El nivel de servicio y los precios competitivos en el mercado, han sido la propuesta de valor de Grúas Mate, lo que forma parte de las estrategias de_______

• logística

• talento humano

• mercadotecnia

• finanzas

Para reducir los accidentes por exceso de velocidad, al tratar de cumplir los tiempos pactados con el cliente, se sugiere que se elabore __________

• un procedimiento de manejo de grúas para chóferes

• un programa de capacitación a chóferes

• un presupuesto de mantenimiento de grúas

• una política de seguridad

¿Qué otros medios de comunicación formal propondrías entre el área de ventas y operaciones?

Una vez recibidas las solicitudes de los clientes, el área de ventas debe enviarlas al área de operaciones para programar los servicios; esta actividad corresponde a la __________

• planeación

• organización

• dirección

• control

El supervisor de operaciones, eventualmente acompaña a los operarios para evaluar su desempeño en la prestación del servicio; está actividad es parte de _______

• la planeación

• la organización

• la dirección

• el control