JENIS- JENIS PELANGGAN

Anda adalah seorang petugas receptionist di PT ABADI JAYA SENTOSA. Pimpinan anda sedang melakukan rapat direksi dan tidak bisa diganggu. Pak Beno  adalah teman akrab dari pimpinan anda. Pak Beno datang ke kantor dan memaksa ingin menemui pimpinan anda, sedangkan pak Beno belum membuat janji dengan pimpinan anda. Bagaimana sikap anda menghadapi tamu seperti pak Beno ?

•      Membiarkannya masuk ke ruang rapat

• Meminta pak beno menunggu di ruang tunggu

•     Mengacuhkannya

• Diam saja

• Bersikap ketus

Perhatikan gambar tersebut. Anda adalah salah satu pegawai  pada salah satu toko elektronik terkemuka di kotamu. Terdapat salah satu konsumen yang tidak sabaran karena merasa tidak segera di layani. Pada saat itu kondisi toko sedang ramai pengunjung,sehingga pegawai kewalahan menangani konsumen yang ada. Bagaimana cara menangani pelanggan yang tidak sabar dan batal membeli barang di toko anda?

•      Mengacuhkannya

• Jangan buru-buru memberikan argumentasi

• Segera menghampiri konsumen tersebut dan memberikan penjelasan dengan sabar

• Diam saja

• Bersikap ketus

Pak Iqbal ingin membeli buah-buahan di toko anda.  Pak Iqbal tidak terima dengan harga yang anda berikan dan menawarnya dengan harga yang sangat rendah.  Beliau selalu menyalahkan anda karena merasa dagangan anda tidak layak diberi harga yang sesuai anda tawarkan. Beliau selalu merasa paling tahu harga buah-buahan yang sebenarnya.  Pak Iqbal merupakan tipe konsumen yang…………

• Pendiam

• Arogan

• Hemat

• Ramah

• Judes

Pak Iqbal ingin membeli buah-buahan di toko anda.  Pak Iqbal tidak terima dengan harga yang anda berikan dan menawarnya dengan harga yang sangat rendah.  Beliau selalu menyalahkan anda karena merasa dagangan anda tidak layak diberi harga yang sesuai anda tawarkan. Beliau selalu merasa paling tahu harga buah-buahan yang sebenarnya.  Sebagai penjual, bagaimana cara mengatasi konsumen seperti pak Iqbal?

• Diam saja

•        Memarahinya

• Mengusirnya pergi

•   Hadapi dengan sabar dan tidak boleh tersinggung

•        Memberikan harga buah sesuai permintaannya

Anda adalah seorang penjual baru di platform shopee. Pada suatu hari ada seorang pembeli yang memberikan bintang 1 dan complain di kolom komentar pada toko anda. Beliau memberikan komentar tentang barang yang telah anda kirim dengan lengkap dikatakan ada

kekurangan dan beliau meminta dikirimkan kekurangan barang yang tidak lengkap tersebut. Setelah anda lacak ternyata pembeli tersebut berbohong agar mendapat keuntungan dan sengaja menjatuhkan bisnis anda. Pembeli yang seperti itu merupakan tipe pembeli yang……..

•   Curang

• Ramah

•    Arogan

•   Judes

• Hemat