Atención en llamadas telefónicas

A la hora de atender llamadas telefónicas, podemos afirmar que…

• Para ser más eficaz en nuestro trabajo, podemos realizar otra actividad mientras contestamos al teléfono, aunque debemos evitar que lo note nuestro interlocutor

• Es bueno demostrar al cliente que estamos ocupados, además de dar una imagen positiva de actividad y ocupación, conseguiremos que este vaya más al grano y no nos quite demasiado tiempo.

• Si vemos que, por determinadas razones, no vamos a poder prestar toda la atención que necesita, es mejor darle una alternativa.

Decide si el siguiente enunciado es verdadero o falso:

A los interlocutores auditivos no les gusta la conversación redundante y prefieren ir al grano.

• Verdadero

• Falso

Lo fundamental es resolver la llamada en el momento en que se produce, así daremos la sensación de eficacia y profesionalidad.

• Verdadero

• Falso

El hecho de que, a través del teléfono, no tengamos contacto visual con nuestro interlocutor...

• Representa una ventaja, ya que así podemos realizar otra tarea mientras que conversamos.

• Obliga a hablar más alto para que nos oiga mejor.

• No nos debe hacer olvidar la importancia de la postura y de otros aspectos de la comunicación no verbal.

Cuando tenemos una llamada importante y vemos que por determinadas circunstancias no podemos concentrarnos plenamente en la llamada, la mejor opción consiste en:

• Hacer todos los esfuerzos posibles por atender la llamada y resolver el motivo de la misma.

• Manifestar a nuestro interlocutor la imposibilidad de atenderle en el momento actual, ofreciéndonos a devolverle la llamada de forma inmediata.

• Explicarle el motivo por el que no podemos llamar e indicarle que nos llame más tarde.

En el caso de ofrecernos a devolver una llamada, es muy importante convenir con nuestro interlocutor la hora o el intervalo en el que prefiere que le devolvamos la llamada.

• Verdadero

• Falso

A la hora de emitir llamadas, es más importante tener presente el motivo de la llamada que a quién vamos a llamar, ya que los interlocutores valoran exclusivamente la eficacia en la resolución y reaccionan de forma semejante.

• Verdadero

• Falso