QUIZ DAY - Soporte en Sitio Generalidades de la Operación

1. Por favor Seleccione cuál es la nueva categoría de clasificación de cierre que se creó para la gestión de bloqueos en la POS MÓVIL.

• A. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Falla de inicio de sesión bloqueo de caja

• B. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Daño Fisico

• C. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Fallo Aplicativo

• D. Ninguna de las Anteriores

2. ¿El siguiente servidor LEXMARK está parametrizado para la gestión de impresoras de cuáles ciudades?

Servidor ➢ 296LPC01 Impresión

• A. ➢ Bogotá – Cali

• B. ➢Cedis

• C. ➢ Sedes Administrativas

• D. ➢Medellín -Costa

3. Si nos contacta un usuario indicando que es necesario que le activen su paquete de office 2010-2013-2016 en su máquina como aplicativo de escritorio.

¿Es correcto realizar esta gestión?

• FALSO - Ya que nos reportaron que no tenemos licencias habilitadas hasta nueva orden.

• VERDADERO - Ya que desde el cliente Exito ya cuentan con licencias activas y funcionales para esta gestión.

4. por favor indicar verdadero o falso en la siguiente afirmación:

* Por ningún motivo debemos dejar en red un equipo Windows 10 con una versión igual o inferior a la versión 1909.

• VERDADERO

• FALSO

5. En nuestro procedimiento de backup de equipos, hay una actividad la cual consiste en que se le debe avisar vía correo electrónico una notificación informando a un grupo específico cuando se termine la actividad del backup:

Escribe el correo al que debemos enviar dicha notificación:

6. ¿Qué datos debemos tener para que los dispositivos Wifi sean agregados por parte del personal de mesa de ayuda en las Redes Aseguradas Alfa (Sistema RADIUS)?

• A.

  - # Dependencia

  - Red

  - Nombre del usuario

• B.

  - Gestion realizada

  - Dependencia

  - Tipo de dispositivo

• C.

  - # Clic (Por dispositivo)

  - Nombre de la Dependencia

  - # de la MAC en formato (minúsculas y sin los dos puntos)

• D. Ninguna de las Anteriores.

7. Por favor, menciona cuantos seguimientos debemos realizarle a un INCIDENTE donde no sea posible localizar el cliente y cada cuanto tiempo según la política de Suspensión de un CLIC.

8. Para el siguiente caso, por favor indica cuál sería la clasificación de cierre correcta:

Caso: -Impresora Zebra de Escritorio tiene problemas con la perdida de IP estática, y es necesario que el soporte en Sitio la configure manualmente, se realiza la gestión y se procede con el cierre del clic.

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp.Laser

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Impresion SINCO

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp. Marcacion Escritorio

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp. Marcacion Escritorio

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion