1. Por favor Seleccione cuál es la nueva categoría de clasificación de cierre que se creó para la gestión de bloqueos en la POS MÓVIL.

• A. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Falla de inicio de sesión bloqueo de caja

• B. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Daño Fisico

• C. Equipos o dispositivos de Trabajo.POS Movil.Fallo Aplicativo

• D. Ninguna de las Anteriores

2. ¿El siguiente servidor LEXMARK está parametrizado para la gestión de impresoras de cuáles ciudades?

Servidor ➢ 296LPC01 Impresión

• A. ➢ Bogotá – Cali

• B. ➢Cedis

• C. ➢ Sedes Administrativas

• D. ➢Medellín -Costa

3. Si nos contacta un usuario indicando que es necesario que le activen su paquete de office 2010-2013-2016 en su máquina como aplicativo de escritorio.

¿Es correcto realizar esta gestión?

• FALSO - Ya que nos reportaron que no tenemos licencias habilitadas hasta nueva orden.

• VERDADERO - Ya que desde el cliente Exito ya cuentan con licencias activas y funcionales para esta gestión.

4. por favor indicar verdadero o falso en la siguiente afirmación:

* Por ningún motivo debemos dejar en red un equipo Windows 10 con una versión igual o inferior a la versión 1909.

• VERDADERO

• FALSO

5. En nuestro procedimiento de backup de equipos, hay una actividad la cual consiste en que se le debe avisar vía correo electrónico una notificación informando a un grupo específico cuando se termine la actividad del backup:

Escribe el correo al que debemos enviar dicha notificación:

6. ¿Qué datos debemos tener para que los dispositivos Wifi sean agregados por parte del personal de mesa de ayuda en las Redes Aseguradas Alfa (Sistema RADIUS)?

• A.

  - # Dependencia

  - Red

  - Nombre del usuario

• B.

  - Gestion realizada

  - Dependencia

  - Tipo de dispositivo

• C.

  - # Clic (Por dispositivo)

  - Nombre de la Dependencia

  - # de la MAC en formato (minúsculas y sin los dos puntos)

• D. Ninguna de las Anteriores.

7. Por favor, menciona cuantos seguimientos debemos realizarle a un INCIDENTE donde no sea posible localizar el cliente y cada cuanto tiempo según la política de Suspensión de un CLIC.

8. Para el siguiente caso, por favor indica cuál sería la clasificación de cierre correcta:

Caso: -Impresora Zebra de Escritorio tiene problemas con la perdida de IP estática, y es necesario que el soporte en Sitio la configure manualmente, se realiza la gestión y se procede con el cierre del clic.

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp.Laser

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Impresion SINCO

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp. Marcacion Escritorio

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion

• Servicio afectado *

  -Equipos Tecnológicos.Soporte de Equipos

  Elemento de configuración*

  -Imp. Marcacion Escritorio

  Clasificación de Cierre

  -Equipos o dispositivos de Trabajo.Impresora Marcacion.Configuracion