HIỆU LỰC và HIỆU QUẢ theo ISO 9001

Theo ISO 9001, mệnh đề nào sau đây là đúng? [NHIỀU HƠN 1 ĐÁP ÁN ĐÚNG]

• ISO 9000 bao gồm danh sách các từ vựng và nguyên tắc phục vụ cho ISO 9001

• Từ HIỆU LỰC được sử dụng chủ yếu cho các mệnh đề thuộc ISO 9001

• Từ HIỆU QUẢ được sử dụng chủ yếu cho các mệnh đề thuộc ISO 9001

• Tư duy dựa trên rủi ro là 1 trong các nguyên tắc nền tảng của ISO 9001

Dựa theo 4 trường hợp về tính HIỆU LỰC và HIỆU QUẢ mà 1 tổ chức có thể gặp phải, hãy chọn các đánh giá đúng về các cấp độ hoàn thành công việc được nêu trong BÁO CÁO CÔNG VIỆC hằng tháng: [CÓ THỂ CÓ NHIỀU HƠN 1 ĐÁP ÁN ĐÚNG]

• Vượt TIẾN ĐỘ và KỲ VỌNG đặt ra=> Đạt cả HIỆU QUẢ và HIỆU LỰC

• Hoàn thành đúng TIẾN ĐỘ đặt ra nhưng không đạt KỲ VỌNG => Đạt HIỆU QUẢ nhưng Không đạt HIỆU LỰC

• Hoàn thành đúng TIẾN ĐỘ và KỲ VỌNG đặt ra => Đạt HIỆU LỰC nhưng không đạt HIỆU QUẢ

• Đạt KỲ VỌNG nhưng không đạt/chậm TIẾN ĐỘ đặt ra => Đạt HIỆU LỰC nhưng không đạt HIỆU QUẢ

• Không hoàn thành đúng TIẾN ĐỘ đặt ra => Không đạt cả HIỆU LỰC và HIỆU QUẢ

Khẳng định nào sau đây là ĐÚNG khi nói về sự KHÁC NHAU giữa HIỆU QUẢ và HIỆU LỰC? [CÓ NHIỀU HƠN 1 Ý ĐÚNG]

• Theo ISO 9000, HIỆU LỰC được định nghĩa là quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng

• HIỆU QUẢ hiểu đơn giản là LÀM VIỆC ĐÚNG CÁCH "Doing things right".

• HIỆU LỰC hiểu đơn giản là LÀM ĐÚNG VIỆC "Doing the RIGHT things."

• HIỆU QUẢ là 1 khái niệm liên quan đến đánh giá HIỆU SUẤT làm việc "Productivity metric"

• Nếu 1 nhân viên thực hiện 1 hạng mục công việc đạt đúng/nhanh hơn TIẾN ĐỘ đặt ra thì người đó làm việc có HIỆU LỰC

Có công ty nọ được mướn mở một con đường băng qua một cánh rừng già. Họ chuẩn bị hết sức chu đáo từ rất sớm, muốn chắc chắn mọi máy móc, dụng cụ đều phải thật tốt và thậm chí còn cắt cử cả các chuyên gia đi cùng đội làm đường hòng lúc nào máy móc, thiết bị, dụng cụ... cũng trơn tru, sắc bén hết. Lại còn có cả những đầu bếp và chuyên gia dinh dưỡng phục vụ nữa chứ, họ muốn không có ai trong đoàn bị mất sức vì phải ăn kham ăn khổ hết. Họ thuê các nhà toán học tính giùm xem mỗi ngày có thể làm được bao nhiêu công việc để dự toán cho chính xác cái ngày hoàn thành. Họ đang tiến hành mọi việc rất đúng.Thế rồi vào một ngày đẹp trời kia có người trèo lên cây, phóng mắt nhìn ra bốn phương tám hướng mà thốt lên: NHẦM RỪNG mất rồi!"

Từ câu chuyện sau bạn hãy chọn ra các nhận định ĐÚNG trong các nhận định sau [CÓ THỂ NHIỀU HƠN 1 Ý ĐÚNG]

• Công ty này làm việc đạt tính HIỆU QUẢ nhưng không đạt HIỆU LỰC

• Công ty này làm việc không đạt cả HIỆU QUẢ và HIỆU LỰC

• Công ty này làm việc đạt HIỆU LỰC nhưng không đạt HIỆU QUẢ

• Công ty này đã áp dụng đúng Nguyên tắc của ISO 9001

Từ câu chuyện của công ty Chặt NHẦM RỪNG trên, bạn thấy chúng ta có thể rút ra được các bài học gì? [CHỌN NHIỀU HƠN 1 Ý ĐÚNG]

• Làm việc HIỆU QUẢ mà không kèm HIỆU LỰC có thể gây LÃNG PHÍ lớn cho công ty.

• Công ty chỉ cần làm việc đạt HIỆU QUẢ. Việc đạt HIỆU LỰC không ảnh hưởng nhiều đến performance của công ty

• Khi bắt tay vào làm một công việc, nhân viên chỉ cần suy nghĩ sao cho hoàn thành công việc càng sớm càng tốt là ĐƯỢC.

• Công ty ngoài việc đạt HIỆU QUẢ cũng cần chú trọng đến tính HIỆU QUẢ

Các cách làm nào sau đây có thể góp phần làm tăng tính HIỆU LỰC cho công việc? [CHỌN NHIỀU HƠN 1 Ý ĐÚNG]

• Đặt câu hỏi cách tốt nhất có thể hoàn thành công việc là gì trước khi bắt tay làm 1 công việc.

• Khi làm xong, cũng bớt thời gian suy nghĩ xem làm thế nào để lần sau ngay từ đầu đã có quyết định sáng suốt khi phải lựa chọn đúng việc cần làm.

• Xác định xem để thành công thì điều gì quan trọng hơn, hoàn thiện các kỹ thuật của riêng mình hay tập trung vào các hạng mục trong kế hoạch công việc chung hòng có thể chắc cú là mình đang ở ĐÚNG KHU RỪNG. => Xác định BỨC TRANH TOÀN CỤC.

• Trau dồi KINH NGHIỆM và CHUYÊN MÔN về 1 lĩnh vực sẽ giúp nhân viên làm việc HIỆU LỰC hơn.

Khẳng định nào sau đây là ĐÚNG khi nói về sự KHÁC NHAU giữa HIỆU QUẢ và HIỆU LỰC? [CÓ NHIỀU HƠN 1 Ý ĐÚNG]

• Theo ISO 9000, HIỆU LỰC được định nghĩa là quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng

• HIỆU QUẢ hiểu đơn giản là LÀM VIỆC ĐÚNG CÁCH "Doing things right".

• HIỆU LỰC hiểu đơn giản là LÀM ĐÚNG VIỆC "Doing the RIGHT things."

• HIỆU QUẢ là 1 khái niệm liên quan đến đánh giá HIỆU SUẤT làm việc "Productivity metric"

• Nếu 1 nhân viên thực hiện 1 hạng mục công việc đạt đúng/nhanh hơn TIẾN ĐỘ đặt ra thì người đó làm việc có HIỆU LỰC