Répondre aux objections, conclure la vente

Le client émet des objections qui peuvent être :

• prétextes

• réelles

• sincères

• fausses

Combien existe-t-il de techniques pour réfuter toutes les objections possibles ?

• 6

• 10

• 8

• 3

Le prix est toujours un frein à l'achat :

• vrai

• faux

Les signaux d'achat sont aussi appelés "feux verts"

• vrai

• faux

Les mimiques correspondent à un signal d'achat :

• verbal

• non verbal

Les techniques de conclusion couramment utilisées sont :

• la conclusion directe

• l'alternative

• le silence

• l'écran

• l'argument choc

La vente additionnelle est obligatoire

• vrai

• faux

La vente complémentaire vient en plus du produit acheté

• vrai

• faux

Le terme "omnicanal" signifie que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et les clients sont utilisés

• vrai

• faux

Les enseignes pratiquant l'omnicanalité s'adaptent au nouveau parcours client.

• vrai

• faux