Kỹ năng xử lý từ chối

Đáp án nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về tỷ lệ khách hàng mà bạn gặp gỡ ?

• 10% khách hàng sẽ mua mà không cần bạn nói thêm gì 

• 80% khách hàng mua hay không tùy thuộc vào khả năng thuyết phục của bạn 

• 80% khách hàng thích thì mua, không thích không mua  

• 10% khách hàng sẽ không mua cho dù bạn có nói thế nào 

Những lời từ chối của khách hàng cho nhân viên bán hàng những lợi ích nào sau đây ?

• Giúp người bán hàng nhận ra vấn đề trong kỹ năng thuyết phục khách hàng của mình

• Là cơ hội để người bán hàng điều chỉnh kịch bản bán hàng  

• Thúc đẩy việc cải thiện các kỹ năng để ngày càng hoàn thiện hơn 

• Cả 3 đáp án trên đều đúng 

Hãy bắt đầu giúp đỡ trong câu “Stop selling. Star helping” của Zig Ziglar có nghĩa là 

• Giúp khách hàng đạt được các nhu cầu và mục tiêu của họ 

• Giúp khách hàng phát triển lòng tin về những gì họ đang cân nhắc 

   

• Khuyên họ hãy mua những sản phẩm tốt nhất do mình cung cấp 

• Đáp án a và b đúng 

Có mấy nguyên tắc thuyết phục  

• 4

• 5

• 6

• 7

Người ta thường thích làm việc với người giống mình và với người mà mình thích họ. Đó là nguyên tắc thuyết phục nào sau đây 

• Đáp trả 

• Bằng chứng xã hội  

   

• Nhất quán 

• Thiện cảm 

Tình huống bạn chọn một nhà hàng đông khách để vào ăn thay vì một nhà hàng vắng khách khi bạn không có thông tin gì về 2 nhà hàng này nghĩa là bạn đang áp dụng nguyên tắc 

• Đáp trả 

• Bằng chứng xã hội  

• Nhất quán 

• Thiện cảm 

“Dán nhãn” là một kỹ thuật quan trọng nằm trong nguyên tắc thuyết phục nào sau đây 

• Đáp trả 

• Bằng chứng xã hội  

   

• Nhất quán 

• Thiện cảm 

Có bao nhiêu lý do chính dẫn đến sự từ chối của khách hàng

• 5

• 6 

• 4

• 3

Luôn tập trung vào việc bám sát lịch làm việc từ trước, thích những con số được trình bày theo một trình tự, rất kỷ luật và cẩn thận là những đặc điểm của người có tâm lý tính cách nào  

• Người kiểm soát 

   

• Người Logic 

• Người hòa nhã 

• Người biểu cảm 

Khi làm việc với người “Kiểm soát”, bạn nên

• Nói ngắn gọn, tập trung vào công việc 

• Lắng nghe nhiều hơn để tìm hiểu về họ 

   

• Trình bày một cách bài bản, chuyên nghiệp và theo một trình tự nhất định 

• Hỏi thăm về gia đình và quan tâm đến cảm xúc của họ