Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?

• Rozliczanie należności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie należności

• Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej.

• Rejestrowanie gości, nadzorowanie funkcjonowania hotelu podczas nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń i uwag gości.

• Dokonywanie rezerwacji usług hotelarskich, łączenie rozmów telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na życzenie.

Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?

• Materiały promocyjne, plan hotelu, monitor komputera

• Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, regulamin pracy

• Wyświetlacz kasy fiskalnej, grafik pokoi, wykaz usług hotelowych

• Cennik hotelowy, regulamin hotelu, wykaz akceptowanych kart płatniczych

Terminal POS służy do

• kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi.

• drukowania paragonu fiskalnego za usługę hotelarską.

• bezprzewodowej komunikacji między recepcją a służbą pięter.

• automatycznego rozpoznawania kart kredytowych i ich autoryzacji.

Która z wymienionych ofert hotelowych jest najbardziej odpowiednia dla gościa indywidualnego biznesmena?

• Pokój jednoosobowy, możliwość wynajęcia sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na pływalnię.

• Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz bezprzewodowy dostęp do Internetu.

• Apartament dwuosobowy, możliwość wypożyczenia rzutnika multimedialnego, zestaw do parzenia kawy/herbaty

• Pokój studio z dostępem do Internetu w cichej części hotelu, całodobowy room-service, bezpłatny wstęp na pływalnię.

Którym środkiem promocji jest działanie hotelu polegające na zaproszeniu przedstawicieli prasy i władz lokalnych na uroczystość otwarcia hotelowego SPA?

• Reklamą.

• Public relations.

• Sprzedażą osobistą.

• Promocją uzupełniającą.

Kierownictwo obiektu hotelarskiego planuje stworzyć grupę lojalnych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno być zastosowane w tym celu?

• Wręczenie drobnych upominków gościom w dniu wyjazdu.

• Umieszczenie materiałów reklamowych w hallu recepcyjnym.

• Zamieszczenie na billboardzie ogłoszenia o czasowej obniżce cen.

• Prezentowanie w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości.

Hotel, którego główną grupę klientów stanowią goście biznesowi korzystający z noclegu w okresie od poniedziałku do piątku, planuje podjąć pewne działania w celu zapewnienia sobie równomiernego obłożenia w ciągu całego tygodnia. Które z wymienionych działań promocyjnych powinny przynieść oczekiwane rezultaty?

• Weekendowe obniżki cen.

• Reklama w środkach masowego przekazu

• Wydawanie kart lojalnościowych stałym gościom.

• Wysyłanie materiałów reklamowych do stałych gości.

Hotel, który zarezerwował dla biura podróży określoną liczbę miejsc noclegowych w określonym czasie, respektując prawo biura podróży do wcześniejszej anulacji, dokonał tego na podstawie

• czarteru

• allotmentu

• timesharingu.

• overbookingu.

Rezerwacja, w której ustalono, że do godziny 18.00 w dniu przyjazdu hotel zatrzyma pokój do dyspozycji klienta bez konieczności wpłaty przez niego zaliczki, nosi nazwę rezerwacji

• wstępnej

• kredytowej

• potwierdzonej.

• niegwarantowanej.

W jakim czasie od momentu otrzymania zamówienia na usługi hotelarskie recepcja powinna przesłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?

• Do 12 godz.

• Do 24 godz

• Do 36 godz.

• Do 48 godz.