Manajerial Pertemuan 3

Anda bekerja sebagai pramugari. Saat pesawat sedang take off ada keributan di dalam pesawat karena salah satu penumpang tidak sengaja menumpahkan kopi ke penumpang lain. Beliau marah-marah karena pakaiannya menjadi kotor. Sebagai pramugari yang bertugas melayani kebutuhan penumpang, hal yang akan Anda lakukan adalah ….

• meminta maaf dan menyuruh beliau untuk tetap berdiam saja sampai pesawat landing

• meminta pelaku mengganti rugi atas kelalaiannya

• meminta bantuan pramugari lain untuk membantu membersihkan kotoran

• melerai penumpang yang berseteru dan membantu membersihkan pakaian yang kotor

Sebagai seorang pramuwisma saya akan ….

• beban pekerjaan dan upah yang saya dapatkan hendaknya seimbang

• memberikan pelayanan sesuai pekerjaan saya

• berusaha memahami kebutuhan masyarakat dalam memberikan pelayanan

• melaksanakan tugas saya dengan penuh tanggung jawab

Anda bekerja sebagai kasir di salah satu supermarket. Waktu sudah menunjukkan ganti shift dan masih ada beberapa pembeli yang mengantre. Anda ingin berganti shift tetapi rekan yang akan menggantikan saya belum datang. Apa yang akan Anda lakukan agar tidak mengecewakan pelanggan?

• Melayaninya dengan catatan akan meminta tip tambahan karena bekerja melebihi waktu yang ditentukan.

• Membatasi antrean di kasir dan menyelesaikan sampai antrean terakhir.

• Meminta bantuan staff lain untuk menyelesaikan antrean di kasir.

• Mengatakan bahwa Anda sudah selesai shift dan meminta pembeli mengantre di kasir lain.

Café Anda tidak pernah sepi pengunjung. Suatu ketika ada pembeli yang meminta bertemu Anda untuk menyampaikan keluhan yaitu makanan yang beliau makan sepertinya basi. Hal itu dibuktikan dengan santannya sedikit basi dan agak asam. Pembeli tersebut tidak terima. Sikap Anda dalam menanganinya ….

• mencari koki yang memasak makanan tersebut dan memberinya sanksi atas kelakuannya

• menyuruhnya untuk memaklumi karena santan yang dimasak dari pagi bisa berubah rasa ketika sore hari

• memberikan kompensasi berupa diskon ketika beliau datang ke restoran

• meminta maaf atas keteledoran dan menggantinya dengan makanan yang baru

Anda bekerja di rumah sakit. Untuk melengkapi pendaftaran pasien, diperlukan fotokopi KTP. Pasien yang sedang mendaftar tidak membawa fotokopinya, sedangkan antrean di belakang masih panjang. Sikap Anda dalam menanganinya ….

• menyuruhnya untuk fotokopi dan mengulangi antre lagi

• menasihatinya agar lain kali selalu menyiapkan fotokopi KTP didompet

• meminta bantuan rekan untuk memfotokopi KTP beliau

• menawarkan bantuan untuk memfotokopi menggunakan mesin kantor

Ketika perusahaan sedang menjalankan banyak proyek, tak jarang banyak karyawan juga yang harus lembur. Bahkan beberapa karyawan sering over job. Hal tersebut dikarenakan proyek hanya bisa dikerjakan oleh orang-orang tertentu saja yang sudah expert pada bidangnya. Bagaimana respon Anda terkait hal tersebut?

• Membantu rekan saya dengan keterampilan yang saya miliki.

• Mencari referensi dan pelatihan mandiri.

• Meminta bantuan rekan saya untuk mengajari saya.

•   Mengikuti diklat dan training untuk menambah wawasan sehingga dapat membantu pekerjaan rekan saya.

Hal yang akan Anda lakukan jika pekerjaan Anda sudah selesai semuanya adalah ….

• mencari referensi untuk menambah wawasan yang menunjang pekerjaan saya

• menawarkan bantuan kepada rekan yang masih memiliki pekerjaan banyak

• mereview pekerjaan yang sudah diselesaikan

• bercengkerama dengan rekan-rekan sekantor untuk menambah keakraban

Saat ini teknologi digunakan dalam segala aspek kehidupan. Baik kehidupan pribadi maupun pekerjaan. Jika rekan Anda ada yang belum menguasai teknologi yang digunakan dalam pekerjaannya, sikap Anda sebagai rekan kerja adalah….

• mengajak rekan mengikuti sosialisasi dan pelatihan serta mengajak belajar bersama

• menganjurkan pindah tugas ke bagian yang tidak perlu mahir dalam menggunakan teknologi

• menyuruh rekan untuk meminta bantuan kepada rekan lain

• memintanya untuk belajar sebisanya

Anda merupakan owner dari sebuah café. Anda mendapat masukan bahwa mungkin perlu ada inovasi di café agar bisa menarik pelanggan. Sikap Anda mengenai masukan tersebut ….

• mencoba melihat tren dan referensi lain kemudian menerapkannya pada café jika memungkinkan

• pelanggan saya sudah banyak jadi pertahankan saja kondisi cafe

• menyesuaikan kebutuhan konsumen masa kini

• jika dana café tidak memungkinkan maka tidak perlu melakukan inovasi

Suatu hari perusahaan tempat Anda bekerja mendapat undangan untuk menerima penghargaan. Atasan meminta Anda untuk mewakilinya tetapi Anda tidak pandai dalam public speaking dan seringkali demam panggung. Sikap Anda menghadapinya adalah ….

• mengasah kemampuan dan mencari pengalaman sehingga saya tetap bisa menjadi perwakilan perusahaan

• menyuruh rekan lain yang lebih berpengalaman untuk menggantikan saya

• berlatih secara terus-menerus sampai tidak demam panggung

• meminta bantuan rekan lain yang pandai dalam public speaking