Jak skutecznie umówić się przez telefon

Wiedza o kliencie. Dopasuj hasła do odpowiednich pól

• Wykształcenie rozmówcy

• Przyda się znać

• Strukturę organizacyjną

• Powinienem znać

• Siedzibę firmy

• Muszę znać

Wiedza o kliencie. Dopasuj hasła do odpowiednich pól

• Hobby, pasje osoby decyzyjnej

• Przyda się znać

• Zakres usług, które posiada w Orange

• Powinienem znać

• Jak prosperuje cała branża klienta

• Muszę znać

Wiedza o kliencie. Dopasuj hasła do odpowiednich pól

• Miejscowość zamieszkania klienta

• Powinienem znać

• Profil działalności firmy

• Muszę znać

• W jaki sposób pozyskuje klientów

• Przyda się znać

Presupozycje to:

• zwroty z zawartą tezą, którą klient podświadomie przyjmuje

• pierwsze pozycje produktowe, które posiada klient, widoczne w OMNI

• informacje, które powinienem posiadać o kliencie, aby go spozycjonować

Pytanie wielokrotnego wyboru. Do budowania wizerunku eksperta, przez telefon, mogę wykorzystać:

• Powołanie się na lata pracy

• Powołanie się na rekomendacje innych klientów

• Powołanie się na posiadane certyfikaty