ch9 MSDGN : Améliorer la relation client et usagers - Numérique

Collecter les données personnelles des utilisateurs d’Internet permet

• de ne pas cerner leurs habitudes de consommation

• de proposer des produits/services adaptés

• de les revendre à d'autres organisations

• un meilleur ciblage publicitaire.

• collecter et analyser les données Clients

La digitalisation permet la connaissance du consommateur car elle permet :

• l'accès aux informations des consommateurs

• de comprendre le comportement des consommateurs

• l'interactivité avec les consommateurs

• d'effacer les traces numériques

• d'adapter l'offre à la demande des clients

les enjeux liés à la collecte et à l’utilisation des données des consommateurs sont :

• de connaître les comportements des consommateurs

• d'anticiper leur habitudes

• de sécuriser les données des organisations

• de sécuriser les données des consommateurs

• d'améliorer la communication commerciale

La digitalisation est au service du client car :

• le consommateur est acteur de ses achats

• les informations des clients ne sont pas diffusées aux organisations

• elle a permis l'émergence de modèles économiques (MarketPlaces...)

• Elle utilise des pratiques d'achat connues depuis longtemps

la gestion de la relation client :

• conduit à l'interactivité avec les consommateurs

• permet une offre généralisée pour tous

• permet une offre individualisée

• utilise des moyens numériques variés comme les plateformes en ligne

• permet aux clients de donner leur avis

La digitalisation est utilisée par :

• TOUS

• les entreprises du NET

• Les OSC

• Les organisations publiques

Quel est le rôle du numérique dans l'administration ?

• facilite la relation client

• facilite la relation Usager/Administration

• complique les formalités administratives

• rend plus efficace les services de l'état

le numérique facilite-t-il aussi les relations dans les OSC ?

• vrai

• faux

les nouvelles technologies contribue à :

• une meilleure transparence des données

• un accès réduit aux informations

• la collecte des données des salariés

• la collecte des informations des clients

En conclusion le numérique

• facilite la vie des organisations

• améliore le suivi des personnes

• permet de gagner du temps à tous

• ne peut pas être utilisé par tous

• permet une connaissance minimale des clients