ch9 MSDGN : Améliorer la relation client et usagers - Numérique
Authored by frederique Delhaye
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Collecter les données personnelles des utilisateurs d’Internet permet
de ne pas cerner leurs habitudes de consommation
de proposer des produits/services adaptés
de les revendre à d'autres organisations
un meilleur ciblage publicitaire.
collecter et analyser les données Clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La digitalisation permet la connaissance du consommateur car elle permet :
l'accès aux informations des consommateurs
de comprendre le comportement des consommateurs
l'interactivité avec les consommateurs
d'effacer les traces numériques
d'adapter l'offre à la demande des clients
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
les enjeux liés à la collecte et à l’utilisation des données des consommateurs sont :
de connaître les comportements des consommateurs
d'anticiper leur habitudes
de sécuriser les données des organisations
de sécuriser les données des consommateurs
d'améliorer la communication commerciale
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La digitalisation est au service du client car :
le consommateur est acteur de ses achats
les informations des clients ne sont pas diffusées aux organisations
elle a permis l'émergence de modèles économiques (MarketPlaces...)
Elle utilise des pratiques d'achat connues depuis longtemps
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
la gestion de la relation client :
conduit à l'interactivité avec les consommateurs
permet une offre généralisée pour tous
permet une offre individualisée
utilise des moyens numériques variés comme les plateformes en ligne
permet aux clients de donner leur avis
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La digitalisation est utilisée par :
TOUS
les entreprises du NET
Les OSC
Les organisations publiques
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quel est le rôle du numérique dans l'administration ?
facilite la relation client
facilite la relation Usager/Administration
complique les formalités administratives
rend plus efficace les services de l'état
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