POSH TEST PELAYANAN PRIMA

Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....

• Berikan gaji/upah/insentif yang cukup

• Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• Berikan waktu libur yang cukup

• Tetapkan reward dan punishment yang adil

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Pada saat sedang bertugas sebagai admin di bagian penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan kerja anda kambuh, sementara dia sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang sangat penting dan mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja anda mengatakan bahwa tak mampu lagi melanjutkan pekerjaanya dan meminta bantuan anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah

• menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban Anda

• menyampaikannya kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan

• menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan

• menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak

• menerima tugas tersebut dengan berat hati

berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah

•     ketidaktahuan terhadap mandaat produk

• sikap pelayanan yang kurang ramah

•       ketidakcocokan harga

• tempat penjualan kurang nyaman

• harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan

Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..

•      mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian

•     mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai

• memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati

• mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian

• mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian

Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan

• tidak menempel dimeja ketika berdiri

• wajah yg menghadap namun tetap duduk

• berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan

• berjalan secepat mungkin

• menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan