Quiz Block 1 - Grundlagen Qualität

Wofür stehen die 3 Buchstaben Q-U-S?

• Qualität, Umwelt und Arbeitsschutzmanagement

• Qualität, Umwelt und Sicherheit

• Qualität, Unternehmen und Arbeitsschutzmanagement

• Qualität, Unternehmen und Sicherheit

Wie würden Sie "Qualität" definieren?

Answer explanation

Qualität = lateinisch «qualitas» von qualis = wie?

Umfasst alle Eigenschaften einer Sache = Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft, Zustand usw.

«Qualität ist die Gesamtheit von Merkmalen für Sach- und Dienstleistungen, um bezüglich ihrer Eignung (vom Kunden festgelegt) vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.» (Kneubühl, 2009, S. 117)

«Qualität ist die realisierte Beschaffenheit einer Einheit, die entsprechend der vom Management einer Organisation festgelegten Qualitätsforderung bestimmt wird.» (Zollondz, 2011, S. 193)

«Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter (innewohnender, charakteristisch) Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.» (DIN EN ISO 9000:2015)

   

«Qualität ist die wahrgenommene oder erlebte Beschaffenheit eines Produktes, einer Leistung oder einer organisatorischen Einheit, gemessen an den Anforderungen der anvisierten Anspruchsgruppen.» (DIN EN ISO 9001:2015)

Was bedeuten die Buchstaben P-D-C-A?

• Prüfen

  Daten

  Computer

  Analyse

• Plan

  Do

  Check

  Analyse

• Plan

  Do

  Check

  Act

• Proof

  Do

  Check

  Act

Erklären Sie den PDCA-Zyklus anhand eines einfachen Beispiels!

Answer explanation

1. Ziele festlegen und Tätigkeiten planen

Wie soll es sein?

Beispiel: Einkaufsliste schreiben

2. Prozesse anwenden

Was tun wir wie?

Beispiel: Einkaufen gehen

3. Funktion und Leistung der Prozesse überwachen

Was wurde erreicht?

Beispiel: Lebensmittel versorgen und merken, dass man die Milch vergessen hat

4. Abweichungen / Fehler beheben

Was ist noch zu tun?

Beispiel: Erneut einkaufen gehen oder die Milch auf den Einkaufsliste schreiben

Wie lauten die drei Merkmale, die im Rahmen des Kano-Modells unterschieden werden?

• Grund-, Begeisterungs- und Leistungsmerkmal

• Basis-, Begeisterungs- und Leistungsmerkmal

• Basis-, Bedürfnis- und Leistungsmerkmal

• Basis-, Begeisterungs- und Optionsmerkmal

Was versteht man unter dem Begriff der Leistungsmerkmale im Kano-Modell?

• Merkmale, deren Erfüllung vom Kunden nicht erwartet werden

• Merkmale, deren Erfüllung vom Kunden erwartet werden

• Merkmale, deren Erfüllung vom Kunden vorausgesetzt und deshalb nicht explizit verlangt werden

• Merkmale, die dem Kunden egal sind

Wer zählt zu den internen Stakeholdern?

• Eigentümer, Management, Mitarbeitende

• Fremdkapitalgeber und Aktionäre, Management, Mitarbeitende

• Fremdkapitalgeber, Management, Mitarbeitende

• Eigentümer, Management, Kunden