AAC_U5

Para el SAC, el archivo que es solo utilizado para la consulta, es conocido con el nombre de:

• Archivo definitivo

• Archivo histórico

• Archivo inactivo

• Todas son correctas

Señala la opción incorrecta en cuanto a los datos:

• Surgen como consecuencia de la obtención de la información.

• Se refieren a algo en concreto.

• Son objetivos.

• Sobre ellos no se ha realizado ninguna transformación.

Los campos de datos:

• Hacen referencia a cada cliente en la base de datos.

• Son el lugar donde se almacena la base de datos.

• Son cada categoría de datos que recoge información de cada cliente.

• Son archivos históricos de datos.

Las bases de datos que permiten incluir a su vez datos de otras bases se denominan:

• Multidimensionales.

• Unidimensionales.

• Relacionales.

• Planes.

Señala la afirmación correcta en cuenato al archivo electrónico:

• Es un solo documento que se maneja a través del PC.

• En atención al cliente, se puede asemejar el concepto de archivo electrónico con el de base de datos digital.

• Es un conjunto de documentos digitales.

• b y c son correctas.

El subsistema de inteligencia de marketing:

• Analiza informaciones y datos externos.

• Elabora gráficos y cuadros resumen.

• Es un programa informático que trata los datos.

• Obtiene información del interior de la empresa.

Señala la afirmación correcta en cuanto a la obtención de datos para su inclusión en la ficha de clientes:

• Es importante obtener gran cantidad de datos, tengan o no que ver con el objetivo del SAC.

• Cualquier dato es válido para que forme parte de la ficha.

• Los datos obtenidos deben siempre rentabilizarse a través de la venta de los mismos a otras empresas.

• Es necesario seleccionar únicamente aquellos datos que realmente resulten de interés para la atención al cliente.

La base de datos en la que se permite incluir varios datos dentro de un mismo campo, es:

• Dinámica.

• Multidimensional.

• Plana.

• Relacional.

Señala la opción correcta en cuanto al proceso de creación y recepción de documentos:

• Siempre será necesario valorar si el documento es relevante.

• La consulta de los documentos siempre estará abierta a cualquier miembro de la organización.

• Siempre será necesario distribuir los documentos al departamento interesado.

• Siempre será necesario clasificar y codificar el documento antes de su archivo.

El sistema de información de marketing:

• Únicamente utiliza los datos de la investigación de mercados.

• No se basa en informaciones ya elaboradas.

• Obtiene los datos a partir de diversas fuentes.

• No elabora información, solo recoge datos.