On assiste à une augmentation des situations de négociation en e-relation au détriment des situations de négociation en présentiel.
CHAPITRE 9 - PRENDRE CONTACT ET DÉCOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
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CHAPITRE 9 - PRENDRE CONTACT ET DÉCOUVRIR LES BESOINS DU CLIENT
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Cyndy Hernandez
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La prise de contact est souvent inversée avec l’inbound marketing.
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La découverte en face à face sert à cerner l’acheteur et ne permet pas de découvrir sa personnalité.
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MULTIPLE CHOICE QUESTION
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La typologie SONCASE aide le commercial à décrypter les motivations principales du client afin de le satisfaire.
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5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Les questions « ballons d’essai » consistent à renvoyer la question à l’interlocuteur.
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6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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Rappeler l’historique de la relation à un prospect/client n’est pas utile.
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En analyse transactionnelle, on distingue trois états du moi.
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