EVALUACION FINAL LUNES- VIERNES A-B

LA FIABILIDAD U HONESTIDAD ES

• a. Capacidad de la persona o empresa para negociar el servicio de tal manera que siempre gane la empresa

• b. Capacidad de la persona o empresa para ejecutar el servicio de forma confiable cuidadosa y al precio justo

• c. El valor agregado que pone la empresa al precio pactado

LA CORDIALIDAD Y RESPETO MOSTRADAS AL CLIENTE DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL SERVICIO ES

• a. Empatia

• b. Viveza criolla

• c. Seguridad

LA PRESENTACION O APARIENCIA FISICA DEL VEHICULO DEL CONDUCTOR DE LOS EQUIPOS QUE DISPONE EL TAXI SE REFIERA A.

• a. Seguridad

• b. Tangibilidad

• c.Factibilidad

PARA COMPARAR LA SITUACION DE LA EMPRESA CON SUS PRINCIPALES COMPETIDORES SE APLICA

• a. Una publicación en el diario empresa de mayor circulación de la localidad

• b. Una entrevista directa con los administradores de las empresa competidoras

• c. Cuestionario

EL TAXI ES:

• a. Automóvil particular con fines de lucho que brinda servicios de puerta a puerta

• b.Automóvil de alquiler de servicio publico se caracteriza por ser de puerta a puerta con trayectos cortos o medios dentro de la ciudad

• c. Automóvil de alquiler para servicio publico fuera de la ciudad

DURANTE LA PRESTACION DE SERVICIO EL CONDUCTOR DEBE

• a. DIALOGAR EVITANDO CONTRADECIR AL PASAJERO HACIENDOLE SENTIR QUE TIENE LA RAZON

• b. CONTRADECIRLE AL CLIENTE EN TODO MOMENTO

• c. IMPONER SU CRITERIO POR ENCIMA DEL CRITERIO DEL CLIENTE

LA PRIMERA IMPRESION QUE SE LLEVA EL CLIENTE ES POR.

• a. Conductor y vehículo en malas condiciones

• b. Buena presencia y cualidades del conductor del vehículo en buen estado y reluciente

• c. Conductor descuidado en la presentación del vehículo en buen estado y reluciente

QUE ACTITUD NO DEBE MOSTRAR AL CONDUCTOR DE UN TAXI EN LA ETAPA DE PRESTACION DEL SERVICIO

• a. Pedir siempre la opinión del cliente para poner música radio o un tippo determinado de programación

• b. Saludar amablemente al cliente y preguntar a donde se dirigue

• c: Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversación de sus clientes

EL CUIDADO PERSONAL DEL CONDUCTOR SE REFIERE A.

• a. La atención a las normas de convivencia con los demás

• b. La limpieza, aseo personal y la vestimenta apropiada

• c. Limpieza del automóvil

PARA QUE UN VEHICULO SE ENCUENTRE EN PERFECTO FUNCIONAMIENTO SE DEBE VERIFICAR

• a. Limpieza de interiores y exteriores llantas relucientes

• b. Estado de la pintura accesorios decorativos equipo de audio luces multicolores

• c. Nivel de aceite, agua, aire, accesorios de primeros auxilio luces limpia parabrisas y cinturones