BTS Veille informationnelle Partie 1

Qu'est-ce qu'une information ascendante ?

• Une information en provenance du supérieur hiérarchique

• Une information du salarié vers le supérieur hiérarchique

• Une information qui circule entre des collègues

Une source d'information primaire, comme son nom l'indique, est une information qui existe déjà.

• Vrai

• Faux

La veille commerciale contribue à la fidélisation des clients.

• Vrai

• Faux

La veille commerciale porte autant sur des éléments quantitatifs que qualitatifs.

• Vrai

• Faux

Parmi les propositions suivantes, quels sont les outils internes de la veille commerciale ?

• Les bases de données

• Alertes sur Google (Google Alerts)

• Les logiciels de CRM

Quelle est la définition exacte d'un flux RSS ?

• Un flux d'informations gratuit actualisé proposé par un site internet

• Une information présente sur un site internet

• Une information disponible tout de suite

Les outils de curation offrent plus de possibilités que les agrégateurs de flux RSS.

• Vrai

• Faux

Quels outils vont permettre de suivre les avis des clients ?

• Netvibes

• Facebook

• Tripadvisor

Le stockage de l'information ne coûte rien. En effet, les informations sont le plus souvent enregistrées sur les disques durs d'ordinateurs.

• Vrai

• Faux

Par quoi doit commencer un processus de veille ?

• L'identification des sources d'information

• L'identification des axes de surveillance

• La collecte d'informations