Live Quiz Matrix L1 inhouse TA

Yang pertama kali dilakukan oleh agent L1 ketika mendapatkan request inbound dari seller dan jadwal tersedia di gdoc adalah?

• Agent memberikan format inbound yang harus di isi oleh seller dengan format inbound

• Agent melakukan pengecekan jadwal inbound di gdoc jadwal inbound

• Agent infokan ke seller bahwa inbound dapat dilakukan dan booking jadwal inbound

• Agent lakukan approval dan appointment ASN di Flux

Yang pertama kali dilakukan oleh agent L1 ketika terdapat barang damaged inbound adalah?

• Infokan ke tim seller mengenai barang damaged inbound beserta SKU dan quantity damagednya

• meminta bukti foto barang yang damaged ke L2 PIC Inbound beserta kode SKU barang dan quantity nya serta menanyakan penyebab damagednya

• Melakukan klaim garansi barang damaged inbound ke PIC inbound

• Meminta HPP dan nomor resi pengiriman secondmile inbound ke tim seller

Berikut adalah case yang memerlukan request video packing di gudang, kecuali..

• Barang kurang kirim

• Barang lebih kirim

• Barang salah kirim

• Damaged Inbound

Berapa lama SLA tercepat untuk penarikan barang (WSN) goodstock di inventory?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Yang pertama kali dilakukan agent L1 ketika mendapatkan info bahwa terdapat barang retur karena alamat tidak lengkap adalah?

• infokan ke seller bahwa pesanan tidak dapat dilanjutkan proses pengirimannya dikarenakan alamat buyer tidak lengkap

• Infokan ke seller dan menawarkan solusi return refund

• Infokan ke seller dan menawarkan solusi pengiriman ulang

• Infokan ke tim transport untuk barang retur diubah kurir

Berikut adalah status invoice di Flux yang dapat dilakukan proses manual request pick up adalah?

• Packed, Shipment Order Closed

• Partially Picked, Packed

• Picked, Allocated

• Partially allocated, packed

Berikut adalah format pembatalan pesanan yang benar adalah?

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

  Reason Hold :

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

  No SKU :

• No Invoice :

  Nama Seller :

  WH :

  Status di flux :

  Status di Web:

  No Resi :

Untuk ASN yang tidak API ke sistem lebih dari 6 jam maka dapat lakukan eskalasi ke?

• Membuat tiket ke tim IT untuk ASN yang tidak API

• Infokan ke seller bahwa ASN tidak API dan diminta untuk menunggu

• Input GDOC eskalasi L1 dan L2 assign to L2 Inbound bahwa ASN tidak API

• Infokan ke tim seller agar dibuatkan new ASN

Berapa lama proses SLA untuk request video packing di gudang?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Yang pertama kali dilakukan agent L1 jika terdapat info barang Overdimensi inbound adalah?

• Infokan ke seller bahwa Overdimensi tidak dapat dilakukan proses inbound

• Agent meminta foto barang yang terkendala overdimensi tersebut

• Eskalasi ke L2 inbound apakah overdimensi tersebut dapat diterima/tidak

• Infokan ke seller untuk dibuatkan WSN overdimensi