Evaluación Tes 1 Movistar Total

Nos ingresa una llamada la cual no escucho a mi cliente o hay ruidos molestos o niños jugando con el teléfono se denomina una llamada:

• Llamada mala

• Llamada sin gestión

• Llamada Vicio

De nuestras herramientas de gestión ¿Como se llama el aplicativo que sirve de enlace de apertura para abrir el +Simple?

• SRM

• Web Agendador

• Citrix

Si una llamada se corta y el cliente me había indicado que quería un detalle del recibo ¿ Como se debe tipificar?

• Motivo: Facturación Sub Motivo: Explicación del Recibo

• Motivo: Otras llamadas / atención Sub Motivo: Corta llamada

• Motivo: Facturación Sub Motivo: Detalle del recibo

Pedro llama y quiere hacer un reclamo ¿cuánto tiempo en espera puedo poner a este cliente?

• 120 Segundos en esperas

• 200 Segundos en espera

• 250 Segundos en espera

¿Cómo se llama el aplicativo por donde voy a poder ver las ofertas que tiene el cliente?

• +Simple

• Citrix

• Visor del Cliente

Selecciona las dos únicas opciones que tenemos permitido usar de no listo en el aplicativo Genessys

• Servicios Higiénicos y Tópico

• Gestion de llamada saliente y Reunion con supervisor

• Servicios Higiénicos y  Gestion de llamada saliente

¿Cómo podemos encontrar al cliente en el simple?

• Con el número en consulta

• Con el Documento de Identidad

• Ambas son correctas

Dentro del +simple hay una herramienta que nos permite iniciar las primeras actividades en el CMR, como realizar búsqueda de casos y pedidos, realizar transacciones, crear ficha de contacto entre otros.

• Barra de Herramientas

• Mis Carpetas

• Barra de Menu

Juan nos llama por una consulta deuda pero me indica que lo espere un momento en línea que va a mirar su arroz que dejó en la cocina ¿ Cuál es el tiempo máximo que debo esperar a pedro?

• Maximo 90 Segundos

• Maximo 60 Segundos

• Maximo 80 Segundos

Llama Antonieta indicando que hizo un cambio de número pero este se quedó estancado ( pegado no avanzó en el +simple) ¿ Cómo se llama el aplicativo para poder empujar esa orden y que se complete?

• Web Agendador

• MTA ( Movistar Te Ayuda)

• SRM