Quiz TC/FO Januari 2023 (WOW)

Pada saat melakukan activity TCE apakah wajib menawarkan VAS (e-wallet, web order, digiads dll)?

• A. Wajib

• B. Tidak Wajib

• C. Tidak Tahu

• D. Tergantung pertanyaan customer

Ketika melakukan activity TCE, kemudian menemukan kendala bug pada outlet, apa yang harus dilakukan TC/FO?

• A. Meminta customer untuk menghubungi customer care Majoo

• B. Membantu customer menangani kendala tersebut dan membantu mengekskalasikan kepada cc

• C. Pura-pura tidak tahu

• D. Izin pamit pulang

Fitur apa yang tidak dapat dipakai outlet dengan lisensi Starter?

• A. Penjualan

• B. Keuangan

• C. Pengaturan

• D. Web order

Berapa waktu maksimal TC/FO untuk submit report pada GForm?

• A. H+1 jam 12

• B. H+1 jam 11

• C. H+1 jam 10

• D. H+1 jam 09

Apabila customer tidak merespon chat konfirmasi kedatangan TC/FO apa yang harus dilakukan?

• A. Reschedule jadwal

• B. Menunggu balasan konfirmasi customer

• C. Tetap melakukan visit sesuai jadwal

• D. Mengutamakan jadwal selanjutnya

Apabila terjadi kendala saata melakukan visit pada merchant, apa yang harus dilakukan TC/FO terkait kendala tesebut?

• A. Melakukan pengecekan kendala tersebut dan mengekskalasikannya kepada tim CC

• B. Melakukan pengecekan kendala dan melaporkannya kepada customer untuk di eskalasikan kepada tim CCC. Membiarkan kendala tersebut

• C. Membiarkan kendala tersebut

• D. Membuat jadwal ulang untuk penanganan kendala tersebut

Apabila customer ingin me-reschedule jadwal yang sudah ditentukan, apa yang harus dilakukan TC/FO?

• A. Membuat report reschedule, dan melaporkannya kepada scheduler

• B. Melaporkannya kepad leader

• C. Tidak melaporkan update kepada siapapun

• D. Menunggu ditanya tim scheduler

Apabila customer meminta tolong untuk input produk, apa yang harus dilakukan TC/FO?

• A. Meminta daftar produk

• B. Meminta daftar produk dan mengekskalasikannya kepada tim Data Entry

• C. Mengabaikan permintaan customer

• D. Meminta leader tim untuk bantu input produk tersebut

Matriks VAS penialain yang baru untuk EDC/ECR memiliki 4 poin yang harus dipenuhi untuk nilai HIgh apabila customer sudah setuju pengajuan melalui sales, poin apakah saja itu?

• A. Komunikasi, Probing, Upselling, Detail Produk

• B. Komunikasi, Probing, Detail Produk, Makesure Customer

• C. Komunikasi Probing, Upselling, Makesure Customer

• D. komunikas, Upselling, Detail Produk, Makesure Customer

Matriks penilaian VAS yang baru (Web Orde & E-Wallet) memiliki poin yang harus dipenuhi untuk nilai High, berapa jumlah poin yang harus dipenuhi untuk mendapatkan nilai High pada matriks VAS baru?

• A. 5

• B. 4

• C. 3

• D. 2