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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Como devemos realizar o registro para um caso no Salesforce “Em andamento” dentro do prazo?

INF - Aviso Emergencial

Atividades Abertas – Registrar consultar

Atividades Abertas – Registrar Reclamação

Atividades Abertos – Motivo Urgente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quando o cliente solicita um momento para verificar alguma informação ou fornecer algum dado, quanto tempo devemos aguarda na linha sem retorno do mesmo?

30 seg

1min 10seg

45 seg

60 seg

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Como devemos realizar a confirmação do endereço do cliente?

Solicitar que cliente informa o endereço

Verbalizar Nome da Rua e complementos

Verbalizar o nome da “Rua e município” e solicitar que o cliente informe os complementos

Verbalizar o nome da rua e solicitar que o cliente informe Município e complementos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Para serviços exclusivos para o titulares quais dados devemos confirma?

Nome completo, CPF e Endereço completo.

CPF e Nome completo

CPF/CNPJ e mais outro dado do cliente como: RG, nome da mãe, data de nascimento, telefones de contato e e-mail

Endereço completo e Sócio Vinculado

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Sr ª Madalena entra em contato informando que está com “Falta de Energia”, após analisar em sistema consta uma nota de corte RP (Repasse) o que devemos fazer?

Abrir uma ACCO – Caso Critico e orientar o cliente a aguardar.

Abrir uma SS emergencial – Pedir desculpa pelo transtorno.

Abri Religação Normal de 24 Horas.

Abri RCPI (Religação por corte Indevido) e orientar o cliente a aguarda até 4 Horas.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

 

Srº Francisco que não consegue acessar o SITE que os dados estão desatualizados e gostaria de realizar a atualização, ao informa o CPF está no Nome de Andrea, o que devemos confirmar antes de realizar a atualização?  

CPF/CNPJ e mais outro dado do cliente como: RG, nome da mãe, data de nascimento, telefones de contato e e-mail

CPF e Nome completo

Nome completo, CPF e Endereço completo.

Terceiros mesmo que confirmando todos os dados, Não podemos realizar a atualização cadastral.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quanto tempo podemos nos ausentar sem cometer uma NCG de Ausência?

60 seg

70 min

120 seg

70 seg

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