Trainning Ketidaksesuaian

Berikut ini adalah faktor dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, kecuali ?

• Kesulitan mencari produk

• Hasil evaluasi terhadap produk yang baik

• Kualitas layanan

• Biaya yang relatif murah

Apakah benefit yg didapatkan pelanggan ketika registrasi paket promo imlek?

• Diskon biaya PSB 50%

• Diskon biaya PSB 100%

• Cashback biaya PSB

• Free biaya berlangganan 1 bulan

Manakah dibawah ini merupakan kinerja Agent yang masuk dalam kategori produktifitas ?

• Jumlah Pelayanan , Kepuasan Pelanggan, Nilai Kualitas, Tingkat Penyelesaian

• Jumlah Pelayanan, Waktu Pelayanan, Occupancy, Nilai Transaksi, Risiko Pelayanan

• Occupancy, Tingkat Kehadiran atau Ketepatan Waktu

• Risiko Pelayanan, Waktu Pelayanan, Tingkat Penyelesaian, Nilai Transaksi

Apakah syarat wajib untuk paket yang masuk melalui channel Lapor Aja?

• Kartu Perpustakaan

• Sim

• Kartu Pegawai

• Kartu Tanda Kepersetaan

Berikut ini mana hal yang tidak boleh di lakukan dalam proses carring ?

• Smiling Voice

• Menyampaikan sapaan pembuka dan penutup percakapan sesuai dengan standard yang ditetapkan dan menjelaskan maksud & tujuan dilakukannya panggilan

• Nada meninggi dan membentak calang

• Menjawab pertanyaan dan handling kendala calang dengan baik

Batas pemakaian wajar penggunaan internet. Kecepatan internet pelanggan akan mengalami pelambatan saat usage nya melebihi batas yang di tentukan yaitu adalah FUP. Kepanjangan dari FUP adalah ?

• Fair Usage Policy

• Fair Usage Police

• Fire Usage Police

• Faire Usage Policy

Berapa jarak maksimal odp untuk treg 6?

• 350

• 250

• 355

• 0

Ketika kita menghubungi pelanggan, dengan awal terdengar bunyi ringing lalu veronica bersuara "nomor yang anda tuju sedang sibuk", reason apakah yang kalian pilih?

• Call Reject

• RNA

• Tulalit

• Mailbox

Jika kalian menemukan data seperti ini, Apa reason yang akan kalian pilih?

• Valid

• Invalid

Sebutkan dan jelaskan pelanggan mana saja yang hanya bisa melakukan registrasi paket PDD/BYOD