L'information et le traitement de la demande

L'écoute active se réalise en courant :

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Answer explanation

Écouter et entendre ... c'est la différence entre écoute active et écoute passive

La reformulation permet de s'assurer qu'on a bien compris la demande :

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Il ne faut jamais actualiser un fichier client :

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Answer explanation

Pas évident de contacter un client quand on n'a pas les bonnes coordonnées !!

Il faut s'assurer que la réponse donnée convient au client :

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Le feedback est un élément important dans la communication :

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Enregistrer une demande est une étape importante pour assurer son suivi :

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L'organigramme de l'entreprise est une ressource importante pour répondre à une demande d'un client :

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Les demandes simples concernent seulement l'orientation des clients :

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Answer explanation

d' informations... sur les bons plans du magasin ou les horaires et services.

La méthode du QQOQCCP n'est pas un outil adaptable :

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Pour les demandes complexes, il faut avertir notre hiérarchie sans trace écrite :

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