L'information et le traitement de la demande
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Business
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pauline nion
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'écoute active se réalise en courant :
Vrai
Faux
Answer explanation
Écouter et entendre ... c'est la différence entre écoute active et écoute passive
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La reformulation permet de s'assurer qu'on a bien compris la demande :
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il ne faut jamais actualiser un fichier client :
Vrai
Faux
Answer explanation
Pas évident de contacter un client quand on n'a pas les bonnes coordonnées !!
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Il faut s'assurer que la réponse donnée convient au client :
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le feedback est un élément important dans la communication :
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Enregistrer une demande est une étape importante pour assurer son suivi :
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'organigramme de l'entreprise est une ressource importante pour répondre à une demande d'un client :
Vrai
Faux
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