SERVICE EXCELLENCE 2024

Memperkuat rasa percaya diri terhadap peranan, jabatan, dan tanggung jawab , salah satu teknik pengendalian diri bagian ?

• Profesional

• Empati

• Extending

• Active Listening

Di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam formula 4A adalah ?

• Accept

• Action

• Apologize

• Asertif

Ada 8 tehnik dalam menghadapi customer yang agresif, diantaranya adalah :

• Sabar, Pasrah, Diam saja, beri pendapat.

• Kita diamkan saja sampai selesai

• Empati, Tarik nafas  hembuskan perlahan, Jangan masukkan dalam hati, Merasionalkan masalah.

• Langsung kita interupsi biar tidak terlalu lama bicara.

Formula dalam Memberi Pujian adalah :

• Hargai, Alasan,Inspirasi

• Alasan, Inspirasi, Hargai.

• Inspirasi , Hargai, Alasan

• Salah semua.

Dibawah ini yang termasuk kesalahan dalam memberikan pujian , kecuali ?

• Mengancam halus

• Merendahkan diri

• iri hati

• Humble

Di dalam memberikan pujian , ada yang dinamakan formula H.A.I , dibawah ini yang tidak termasuk ke dalam formulai H.A.I adalah ?

• Hargai

• Alasan

• Inspirasi

• Interupsi

Manakah dibawah ini cara duduk yang tidak tepat dalam berhadapan dengan customer ?

• Duduklah dengan posisi punggung tegak, dan bersandar rileks.

• Rapatkan kaki dan lutut secara sopan.

• Tumpangkan tangan yang satu diatas yang lain dan posisikan dipangkuan Anda.

• Pandangan ke depan dan gerakan gestur tubuh sebagai isyarat

Jika Customer bersikap ” nakal ” ( genit ) pada Anda dengan mengucapkan ” Halo , cantik sekali kamu hari ini ” , apa yang harus dilakukan ?

• Bersikaplah wajar, tetap sopan

• Laporkan pada atasan

• Dokumentasi berupa video dan di sebarkan

• Cuek dan acuhkan

Jika Customer lewat di depan / di dekat Anda akan meninggalkan kantor, dan memandang Anda , apa yang harus di lakukan ?

• anggukkan kepala

• Pandangan tegak

• Acuh saja

• perlihatkan gestur berwibawa

Jika Customer terlihat bingung, menoleh kesana kemari, kelihatan mencari sesuatu , apa yang harus kita lakukan ?

• Segera berikan bantuan yang diperlukan dengan antusias.

• Abaikan saja

• Memanggil satpam untuk mendampingi customer

• Patut di curgai