Types de clients et traitement individualisé
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Mariette Germany
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5 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Comment pouvons-nous identifier le type de client que nous servons ?
En l'ignorant
En l'observant lorsqu'il approche et en regardant l'expression de son visage et son langage corporel
En détectant s'il a des besoins physiques spéciaux
En percevant s'il il se sent à l'aise ou pas
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Si un client avec de jeunes enfants agités entre dans le magasin, comment pourriez-vous approcher pour briser la glace et permettre l’interaction avec le client ?
En utilisant l'autorité
En utilisant l'humour
En traitant bien les enfants
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Parfois, on reçoit des clients qui sont très pressés.
Comment les servir efficacement ?
En restant actif
En se montrant distant
En étant rapide et concis
En identifiant rapidement leurs besoins
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Il sera aussi fréquent de tomber sur des clients indécis.
Comment les servir efficacement ?
En leur donnant des informations sous forme de dépliants
En leur proposant de revenir quand ils sauront ce qu'ils veulent
En les informant des promotions
En leur suggérant des produits qui se vendent beaucoup
En les informant sur les produits de saison
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
On aura aussi surement à faire à des clients timides.
Comment les servir efficacement ?
En étant familier et proche
En leur fournissant l'espace dont ils ont besoin
En tentant de comprendre leur budget(sans leur demander directement)
En créant un lien, mais ne pas trop parler pour ne pas qu'ils se sentent mal à l'aise
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