Types de clients et traitement individualisé

Comment pouvons-nous identifier le type de client que nous servons ?

• En l'ignorant

• En l'observant lorsqu'il approche et en regardant l'expression de son visage et son langage corporel

• En détectant s'il a des besoins physiques spéciaux

• En percevant s'il il se sent à l'aise ou pas

Si un client avec de jeunes enfants agités entre dans le magasin, comment pourriez-vous approcher pour briser la glace et permettre l’interaction avec le client ?

• En utilisant l'autorité

• En utilisant l'humour

• En traitant bien les enfants

Parfois, on reçoit des clients qui sont très pressés.

Comment les servir efficacement ?

• En restant actif

• En se montrant distant

• En étant rapide et concis

• En identifiant rapidement leurs besoins

Il sera aussi fréquent de tomber sur des clients indécis.

Comment les servir efficacement ?

• En leur donnant des informations sous forme de dépliants

• En leur proposant de revenir quand ils sauront ce qu'ils veulent

• En les informant des promotions

• En leur suggérant des produits qui se vendent beaucoup

• En les informant sur les produits de saison

On aura aussi surement à faire à des clients timides.

Comment les servir efficacement ?

• En étant familier et proche

• En leur fournissant l'espace dont ils ont besoin

• En tentant de comprendre leur budget(sans leur demander directement)

• En créant un lien, mais ne pas trop parler pour ne pas qu'ils se sentent mal à l'aise