station training 1.1 FEBRERO 2023

Asesor experto en aplicación del modelo GANA les cuenta a sus compañeros que siempre se debe transmitir seguridad y tranquilidad al cliente de manera permanente durante toda la atención, teniendo un tono de voz agradable. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Carolina, asesora en OJT de la línea de claro, desea conocer las condiciones comerciales para la venta de fibra óptica, pero no recuerda el nombre de la Ptar, tú como buen compañero le indicas que el nombre de la Ptar es: 

• Ptar 5056

• Ptar 1008

• Ninguna de las anteriores. 

• Ptar 1010

En cada conecto con nuestros clientes, debemos aplicar el modelo GANA, por ello es importante recordar que la letra G significa "Generar empatía" selecciona de forma correcta por qué es importante aplicar la letra G:

• Porque genero la mejor conexión y mantengo contacto todo el tiempo con mi cliente.

• Porque genero la mejor experiencia siendo yo mismo, cercano, cálido y atento, manteniendo contacto todo el tiempo con mi cliente.

• Porque genero la mejor experiencia siendo yo mismo, logrando que los clientes nunca se vayan a otras compañías, ya que les damos muchos descuentos y manteniendo contacto todo el tiempo con mi cliente.

Diego formador de claro, índica en capacitación, que la fibra óptica es una red que permite una mejor calidad de imagen, sonido y trasmisión de datos de altas velocidades, permitiendo el acceso a diferentes sitios de la geografía nacional, dada su facilidad de instalación en implementación. Lo anterior es: 

• Verdadero

• Falso

Kelly, formador le indica a su grupo de trabajo la importancia de utilizar el modelo GANA, en todas sus llamadas y le pregunta a un líder de servicio que recomendaciones se deben tener en cuenta durante la llamada cuando hacemos uso de la letra G, demostrando tus conocimientos le indicarías:

• Las recomendaciones que se deben tener en cuenta son: saludo y atención personalizada

• Las recomendaciones que se deben tener en cuenta son: Saludo, Amabilidad en la atención, Tono de voz adecuado durante la conversación y Despedida.

• Las recomendaciones que se deben tener en cuenta son: saludo, retomar la llamada y despedida.

Jonathan, asesor experto de la línea, le indica a un cliente que al adquirir un plan móvil con Claro tendrá un beneficio en donde obtendrá cupones de descuento en restaurantes, productos Claro, entretenimiento, entre otros. ¿Cómo se llama este beneficio?

• Claro video

• Claro drive

• Claro club

• Claro música