FO 2

Di bawah ini adalah reservasi dilihat dari aspek pelanggan kecuali :

• Pelanggan bisnis

• Pelanggan keluarga

• Pelanggan wisatawan

• Pelanggan tetap

Tamu dapat mengetahui kepastian reservasi kamar dapat melalui sarana/media reservasi di bawah ini kecuali :

• email

• faxsimile

• personal

• telepon

Yang merupakan sumber reservasi dan segmentasi pasar sehubungan dengan reservasi kamar hotel kecuali:

• Personal

• Kedutaan

• email dan surat

• kantor pemerintahan

Biasanya pengantaran tamu VIP ke kamar dilakukan oleh :

• HRD

• F & B

  Director

• GRO

• MARCOM

Tujuan utama room configuration adalah :

• untuk mengetahui jumlah tamu

• untuk memudahkan mencari lokasi kamar

• untuk mengetahui isi kamar

• untuk mengetahui jumlah tamu laki dan perempuan

GRO kepanjangan dari :

• Good Revenue organization

• Goverment Record on Day

• Good Revenue Operasional

• Guest Relation Officer

Tamu yang menginap di hotel tetapi sesuai dengan requestnya bahwa keberadaannya dihotel dirahasiakan disebut :

• In House Training

• Incognito

• Screet Personal

• Indohome

Tugas utama dari concierge atau uniform service adalah :

• Memberikan pelayanan penanganan barang bawaan tamu

• Memberikan pelayanan di restoran

• Membantu housekeeping saat operasional

• Menjaga dan mengamankan para tamu

Val-pack atau val case adalah :

• Sejenis tas pakaian yang dapat dilipat,biasanya tas ini dapat dilipat

• sejenis tas pinggang yang simple

• sejenis tas kecil untuk menyimpan CD,Flash disk,dll

• sejenis tas untuk menyimpan peralatan dapur

Briefcase adalah sejenis tas bentuknya hampir sama dengan tas tangan biasanya digunakan :

• membawa cake,bread dan candys

• membawa dokument

• membawa pakaian seperti jas,jaket,dll

• membawa topi