Search Header Logo

Marketing dịch vụ-chương 2

Authored by Lanh Thi

Professional Development

University

Used 12+ times

Marketing dịch vụ-chương 2
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  Nhóm bạn bè của cô A đều tốt nghiệp đại học, họ có những đặc điểm chung, cùng sở thích vui chơi, họ có được bằng cấp ở những cơ sở đào tạo có uy tín, điều này sẽ thúc đẩy A xem xét việc nâng cao trình độ học vấn của mình bằng việc theo học chương trình đại học như nhóm bạn thân đó. Đây là ví dụ của

Đòn bẩy thương mại

    Đòn bẩy xã hội

Đòn bẩy tâm sinh lý

   Không có phương án nào cả

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một sinh viên nam đăng kí các khóa học tiếng Anh tại trung tâm giảng dạy với nơi bạn gái đang  học và mong muốn tiếp cận cô ấy nhiều hơn. Nam sinh viên bắt đầu suy nghĩ về các loại sản phẩm và để đánh giá tình trạng hiện tại của mình. Đây là ví dụ của

  Đòn bẩy thương mại

    Đòn bẩy xã hội

   Đòn bẩy tâm sinh lý

Không có phương án nào cả

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Một học sinh theo học một trường đại học địa phương để có khả năng có được thu nhập cao hơn và để có việc làm ổn định hơn khi có bằng cấp.  Đây là ví dụ của

    Đòn bẩy thương mại

Đòn bẩy xã hội

    Đòn bẩy tâm sinh lý

   Không có phương án nào cả

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

  Phương án nào là ví dụ của rủi ro xã hội mà khách hàng nhận thức trong quá trình mua hàng?

  Phải chờ đợi trong một dòng người rất dài trước khi được khám bệnh

    Những người khác sẽ nghĩ gì nếu họ biết tôi ở lại tại nhà nghỉ rẻ tiền này.

A.            Phục vụ tại nhà hàng quá chậm làm phát sinh nguy cơ bị trễ cho cuộc họp buổi chiều

      Khóa đào tạo này sẽ cung cấp những kĩ năng tôi cần để có được một công việc tốt hơn?

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Phát biểu nào sau đây là SAI

Ngưỡng chấp nhận dịch vụ của khách hàng không thay đổi.

      Kỳ vọng của khách hàng về các dịch vụ khác nhau là khác nhau.

Nhu cầu của khách hàng là cảm giác thiếu hụt mà khách hàng cảm nhận được và mong muốn được thỏa mãn.

Không có phương án nào.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

....là mức độ tối thiểu mà khách hàng chấp nhận để không bị thất vọng.

Dịch vụ mong muốn

Dịch vụ chấp nhận được

Dịch vụ dự kiến

Khoảng dung sai

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nhiều khách hàng khi sử dụng dịch vụ không hài lòng nhưng lại không phàn nàn với doanh nghiệp là vì

      Sợ làm mất lòng

      Ngại ngùng

    Thiếu kiến thức chuyên môn

Ngại ngùng và thiếu kiến thức chuyên môn

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?