RRHH: TEMA3CALIDADYRRHH

La calidad en una organización en relación con los RRHH se muestra:

• En la parte del servicio al cliente principalmente

• En toda la organización de principio a fin

• La calidad no tiene relación con los RRHH son cosas distintas

• Todas las anteriores son falsas

¿Cómo podemos obtener la ventaja competitiva (RRHH)?

• Diferenciándonos gracias al servicio que damos a través de las personas de la organización

• Con la misión de satisfacer al cliente

• Aplicando la Inteligencia Emocional como modelo de gestión del talento

• Todas las anteriores son verdaderas

Entre las prácticas adecuadas para la gestión del talento de RRHH encontramos:

• Incorporación con unas expectativas altas

• Transparencia y gestión participativa

• Un sueldo alto

• Todas las anteriores son verdaderas

Respecto a la calidad del servicio (RRHH):

• Un empleado satisfecho genera clientes insatisfechos

• Es importante para fidelizar a los clientes que ya están

• Ambas son verdaderas

• Ambas son falsas

Respecto a los componentes básicos de la estrategia de administración de RRHH:

• La administración no tiene control directo sobre la definición de la estrategia del negocio

• La administración no tiene control directo sobre las políticas de RRHH

• La administración tiene mera influencia sobre los comportamientos y competencias

• La organización tiene control directo sobre la realización de estrategias y logro de resultados

Entre los puntos relevantes respecto a la calidad del servicio dentro de los RRHH:

• priorizar rendimiento individual frente al grupal

• Priorizar jerarquía en la organización

• Buscar la estabilidad continua

• Fomentar la participación

Respecto al enfoque adecuado en la organización:

• El enfoque de la organización debe ser individualizado

• Si el trabajo no es de calidad se debe rehacer

• Ambas son verdaderas

• Ambas son falsas

Para fomentar el rendimiento grupal, podemos:

• Concretar objetivos para cada miembro evitando frustraciones futuras

• Dar seguimiento a las tareas, ayudándonos de metodologías ágiles

• Ambas son verdaderas

• Ambas son falsas

Para fomentar el rendimiento grupal (II):

• Comunicaciones puntuales dejando claro lo que se espera de cada miembro

• Adoptar estrategias a través del mentoring, coaching para resolver conflictos

• Ambas son verdaderas

• Ambas son falsas

Jefe VS Líder

• Jefe: se preocupa por las cosas

• Líder: tiene empleados

• Jefe: Organiza y reparte el trabajo

• Líder: delega con instrucciones