GDC - Tema 5

La comunicación externa se desarrolla entre los miembros de una empresa y personas ajenas. Tiene como finalidad:

• Controlar las actividades dentro de la empresa.

• Transmitir información entre departamentos

• Transmitir una imagen.

• Todas son correctas.

Las herramientas de comunicación telemática en las que lo sinterlocutores no coinciden en el tiempo son:

• Síncronas

• Asíncronas

• Antisíncronas

En comunicación no verbal, los brazos cruzados expresan:

• Que se está mintiendo.

• Una actitud defensiva o negativa.

• Aburrimiento.

La ciencia que estudia el significado de los movimientos y los gestos corporales se denomina:

• Kinesia

• Proxémica

• Conéctica

La asertividad implica:

• Restar importancia a lo que te cuentan.

• Entender lo que el otro siente como si tú lo estuvieras sintiendo.

• Expresar tus opiniones de manera amable, franca y directa

Los dos elementos importantes que intervienen en la comunicación oral son:

• La empatía y la receptividad

• Las palabras que se emplean y el tono de voz.

• Los gestos y la escucha activa.

El giro postal:

• Se emplea para el envío de dinero.

• Garantiza la llegada mediante la firma del receptor.

• Un funcionario de Correos sella la documentación antes de cerrar el sobre.

El burofax:

• Se emplea para el envío de dinero.

• Garantiza la llegada mediante la firma del receptor.

• Permite enviar documentos urgentes a través del servicio de fax de Correos.

El certificado administrativo se utiliza para comunicarse con:

• Los clientes importantes.

• La Administración.

• Los proveedores.

Plataforma online que pone en contacto a clientes con proveedores y selecciona el proveedor más adecuado para el cliente

• El e-sourcing.

• El e-procurement.

• El sistema EDI.