Reklamacje FLE FIX

Reklamacje FLE FIX

3rd Grade

7 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Zamawianie i dostarczanie towarów

Zamawianie i dostarczanie towarów

3rd - 12th Grade

12 Qs

Produkcja papieru

Produkcja papieru

1st - 3rd Grade

10 Qs

Recuperação de Negociação e Vendas

Recuperação de Negociação e Vendas

3rd Grade - University

10 Qs

Atividade_Meio_Ambiente_Celulose_3ºSemestre_2023

Atividade_Meio_Ambiente_Celulose_3ºSemestre_2023

3rd Grade

10 Qs

EKA.05 Stosunek pracy i rodzaje umów o pracę

EKA.05 Stosunek pracy i rodzaje umów o pracę

3rd Grade

10 Qs

Detoxa Plus Questions

Detoxa Plus Questions

1st - 10th Grade

10 Qs

Kompetencje i kwalifikacje na rynku pracy

Kompetencje i kwalifikacje na rynku pracy

1st - 3rd Grade

10 Qs

ALPRO LEADERS CONFESSION

ALPRO LEADERS CONFESSION

1st Grade - Professional Development

9 Qs

Reklamacje FLE FIX

Reklamacje FLE FIX

Assessment

Quiz

Professional Development

3rd Grade

Practice Problem

Hard

Created by

Adaptacja Zdalna

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient prosi o odszkodowanie za brak działania Internetu stacjonarnego przez ostatnie 3 dni. Od dzisiaj usługa działa już poprawnie. Jest to pierwszy kontakt Klienta w tej sprawie, nie zgłaszał wcześniej uszkodzenia. Co robisz?

przyznaję odszkodowanie - rozpatruję sprawę pozytywnie na FLE

przekazuję sprawę na BL

rozpatruję sprawę negatywnie na FLE

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient dzwoni w sprawie faktury, na której naliczono opłatę aktywacyjną za Plan Rozmowy 100. Reklamuje ją i oczekuje zwrotu – nie był informowany o konieczności uiszczenia takiej opłaty przez sprzedawcę.

wyjaśniam, że opłata jest naliczona zgodnie z cennikiem

rozpatruję reklamację negatywnie na FLE

przekazuję sprawę na BL

rozpatruję reklamację pozytywnie na FLE i koryguję opłatę

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient reklamuje opłatę naliczoną na ostatniej fakturze za pakiet telewizyjny FUN. Twierdzi, że go nie uruchamiał. Prosi o korektę faktury.

rozpatruję sprawę negatywnie na FLE

odłączę reklamowany pakiet

jeżeli faktura, którą reklamuje, jest pierwszą fakturą za pakiet zasadnie anuluję opłaty z bieżącej faktury, wprowadzę również bonifikatę na kolejny okres od początku cyklu bilingowego do dnia dezaktywacji

przekażę sprawę na BL

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient reklamuje opłatę naliczoną na ostatniej fakturze za wypożyczenie filmu przez VOD – 50zł. Nie wiedział, że usługa jest płatna.

rozpatruję reklamacje negatywnie na FLE

wyjaśnię, jak Klient może samodzielnie zarządzać usługą

przekażę sprawę na BL

jeżeli Klient nie reklamował usługi w poprzednich okresach zasadnie anuluję opłaty maksymalnie za jedną bieżącą fakturę

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient reklamuję opłatę naliczoną za wizytę technika na fakturze. Nie zgadza się z jej naliczeniem, ponieważ usługa nie działała poprawnie, a to po naszej stronie leży zapewnienie mu prawidłowego działania usługi.

sprawdzę, czy w systemie jest widoczny podpisany formularz asysty technicznej

w przypadku braku podpisu klienta na formularzu asysty, bądź braku podpisu i info od PT o odmowie podpisania - uznaję reklamację

jeżeli na formularzu asysty jest podpis klienta - rozpatruję reklamacje negatywnie na FLE

przekazuję sprawę na BL, bo nie mam dostępu do formularza asysty

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient reklamuje opłaty naliczone za połączenia z BOK z telefonu stacjonarnego. Kontaktował się wtedy w sprawie uszkodzenia Internetu stacjonarnego.

rozpatruję reklamacje na FLE pozytywnie

rozpatruję reklamację na FLE negatywnie

przekazuję sprawę na BL

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Klient reklamuje opłatę naliczoną za brak zwrotu dzierżawionego modemu. Deklaruje, że sprzęt zwrócił miesiąc temu w salonie Orange. Prosi o natychmiastową korektę opłaty

sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli nie, przekażę sprawę na BL

sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli tak, anuluję notę

sprawdzę, czy odnotowano zwrot sprzętu w systemie - jeśli nie, rozpatrzę sprawę negatywnie na FLE

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?