MARCACIONES MÓVIL

EN MÓVIL CUANDO NO PODEMOS RETENER UN CLIENTE SIEMPRE DEBEMOS CREAR UNA PQR Y ESTA DEBE QUEDAR

• PENDIENTE DE RESPUESTA

• ABIERTA

• TRAMITADA

• CERRADA

CUANDO RETENEMOS UN CLIENTE MÓVIL CON BENEFICIOS E INFORMACIÓN DEBEMOS DEJAR LOS SIGUIENTES TICKLERS:

• RETENIDO Y PLAN PAR

• RETENIDO, COMENTS Y DESACTIV

• RETENIDO Y COMENTS

• RETENIDO Y TÉRMINOS

CUANDO RETENEMOS UN CLIENTE MÓVIL CON UN CAMBIO DE PLAN LOS TICKLERS QUE DEBEMOS DEJAR SON:

• RETENIDO, COMENTS Y CAMBIO PL

• RETENIDO, TÉRMINOS Y PLAN PAR

• RETENIDO, COMENTS Y DESACTIV

• RETENIDO Y DESACTIV

CUANDO NO PODEMOS RETENER UN CLIENTE MÓVIL Y ÉSTE SOLICITA QUEDAR EN PREPAGO ¿QUÉ TICKLERS DEBEMOS DEJAR?

• TERMINOS, PLAN PAR Y DESACTIV Y PQR

• COMENTS, TÉRMINOS, PLAN PAR Y DESACTIV

• COMENTS, TÉRMINOS, PLAN PAR Y DEBEMOS CREAR UNA PQR INFORMAR EL # DE CUN Y ASEGURARNOS QUE QUEDE EN ESTADO CERRADO

• COMENTS, TÉRMINOS, PLAN PAR Y CAMBIO PL

¿CUÁL ES EL TICKLER PARA SOLICITAR UN AJUSTE MÓVIL?

• AJU CEC

• AJU CLL

• SOL_AJUS

• SOL CEC

SI UN CLIENTE MÓVIL ES CORTE 7 SU CICLO DE FACTURACIÓN VA:

• DESDE EL 7 DEL MES EN CURSO HASTA AL 6 DEL MES SIGUIENTE

• DESDE EL 8 DEL MES EN CURSO HASTA AL 8 DEL MES SIGUIENTE

• DESDE EL 8 DEL MES EN CURSO HASTA AL 7 DEL MES SIGUIENTE

• DESDE EL 7 DEL MES EN CURSO HASTA AL 7 DEL MES SIGUIENTE

LA RUTA PARA CONSULTA EL ESTADO DE LOS SERVICIOS MÓVILES EN AC ES:

• CONTRATO-ESTADO DE LOS SERVICIOS

• CONTRATO-SERVICIOS

• CONSULTA-CONTRATO

• CONSULTA-OTROS

¿CUÁL ES EL COMANDO PARA CONSULTAR LA INFORMACIÓN GENERAL DEL CONTRATO EN MÓVIL?

• CONTROL+ALT+F

• ALT+F4

• CONTROL+ALT+ SUPR

• CONTROL+SHIFT+G

SI UN CUSCODE EMPIEZA POR 1. SIGNIFICA QUE EL CLIENTE PERTENECE AL SEGMENTO:

• PYMES

• PREPAGO

• POSPAGO

• SOHO

SI UN CUSCODE EMPIEZA POR 2. SIGNIFICA QUE EL CLIENTE PERTENECE AL SEGMENTO

• PREPAGO

• POSPAGO

• PYMES

• SOHO