
Kuis BSO Feb 23
Authored by Service Quality
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Ungkapan ketidakpuasan konsumen baik Lisan dan tertulis yang disebabkan oleh adanya kerugian dan/ atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung kepada konsumen karena tidak dipenuhinya perjanjian dan/ atau dokumen transaksi keuangan yang telah disepakai, pernyataan ini disebut ?
Complaint Handling
Pengaduan
E-Centrix
Contact Center
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Suatu upaya untuk menanggapi dan menangani ketidakpuasan nasabah atas layanan yang diberikan oleh BSS ataupun kesalahan/ kelalaian Bank yang berpotensi menimbulkan kerugian financial dan non financial pada nasabah/ non nasabah, sehingga dapat menciptakan hubungan baik antara pihak BSS dengan nasabah/ non nasabah, pernyataan ini disebut ?
Complaint Handling
Pengaduan
E-Centrix
Contact Center
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penerima, kecuali ?
Menerima pengaduan dan/ atau permintaan dari nasabah/ non nasabah baik yang disampaikan secara langsung maupun telepon/ email/ media komunikasi lainnya
Melakukan verifikasi data nasabah yang menyampaikan pengaduan dan/ atau permintaan
Meminta dokumen pendukung jika dalam penyelesaian pengaduan memerlukan dokumen pendukung
Menerima tiket pengaduan dan/ atau permintaan yang akan di eskalasi
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 4 pts
Berikut ini tugas dan tanggung jawab unit penyelesai, kecuali ?
Menerima tiket pengaduan dan/ atau permintaan yang di eskalasi
Melakukan identifikasi, verifikasi dan investigasi terhadap tiket pengaduan dan/ atau permintaan yang diterima
Melakukan tindak lanjut/ penyelesaian terhadap tiket yang diterima sesuai SLA yang telah ditentukan
Membuat dan mengirimkan laporan untuk regulator
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Saat penerimaan pengaduan dan/atau permintaan dari nasabah /non-nasabah, Unit Penerima wajib meminta informasi data/dokumen pendukung berupa Identitas/data nasabah/non-nasabah, kecuali ?
Nomor rekening di BSS/NIK KTP
Nama lengkap sesuai KTP
Nomor Hp
NPWP
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 2 pts
Berapa lama SLA untuk memenuhi kelengkapan dokumen pendukung/ tambahan untuk proses penyelesaian pengaduan ?
7 hari kerja
7 hari kalender
20 hari kerja
20 hari kalender
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 4 pts
Bank dapat menolak menangani pengaduan dan/ atau permintaan apabila ?
Nasabah/ non nasabah tidak dapat melengkapi persyaratan data/ dokumen pendukung sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan
Pengaduan dan / atau permintaan sebelumnya telah diselesaikan oleh unit penyelesai sesuai dengan peraturan OJK
Semua jawaban benar
Semua jawaban salah
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
quis bimtek ppk
Quiz
•
Professional Development
15 questions
yuk..... PKP 2
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Day #4 : Komponen Pengurang Gaji Karyawan
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Pelatihan MPLS PAUD
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Belajar .id Banjarbaru Quiz 2
Quiz
•
Professional Development
15 questions
La Creación de la Empresa
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Product Knowledge
Quiz
•
Professional Development
20 questions
MF1424 TEMA 1 EXAMEN
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Mardi Gras Trivia
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Copy of G5_U5_L14_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Unit 5: Puerto Rico W1
Quiz
•
Professional Development
42 questions
LOTE_SPN2 5WEEK2 Day 4 We They Actividad 3
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Balance Equations Hangers
Quiz
•
Professional Development
31 questions
Servsafe Food Manager Practice Test 2021- Part 1
Quiz
•
9th Grade - Professio...