Aprendamos juntos - 13 de febrero.

¿De quién es la responsabilidad de atender bien al paciente?

•   Punto de servicio.

        

    

•   Call center.

• Auxiliares.

• Asistenciales, odontólogos generales y especialistas.

• Todas las anteriores.

Para los pacientes es muy importante dar un​ ​ ​ ​ (a)  

• buenos días y hasta luego

• presupuesto

• buena atención

• gracias

Los créditos ayudan mucho con el recaudo de las sedes

(a)  

• y cumplir la meta de ingresos

• y dar más opciones de pago a los pacientes

Odontólogos que no den presupuestos, no atiendan urgencias, no atiendan bien al paciente, no lleguen temprano o falten con algo de sus responsabilidades deben reportarlo con:

• El líder de sede.

• Con el doctor Esteban.

• Con Natalia.

• Con el doctor Esteban, Natalia y el líder de sede.

¿Quién debe explicar el presupuesto al paciente?

• El odontólogo junto con la auxiliar.

• Solo el odontólogo.

• Solo la auxiliar.

• Si el odontólogo no puede lo tiene que hacer la auxiliar.

Si el paciente no tiene evolución lo deben reportar:

• Al líder de sede y a Calidad

• Al líder de sede

• A calidad

• No se tiene que reportar, las auxiliares hacen el ajuste.

¿Qué tarea tienen las auxiliares de punto para esta semana?

• Mejorar la atención de servicio al cliente.

• No hay tareas para esta semana.

• revisar botiquín que no tengan insumos vencidos.

• Revisar que todos los pacientes queden con evolución.

   Lo que sea PBS no lo podemos ofrecer particular, la única opción es si:

• El paciente solicite de forma voluntaria realizárselo particular.

• El paciente solicite de forma voluntaria realizárselo particular y dejar una nota en el sistema que se le explico que está incluido en el plan de beneficios y aun así el paciente manifiesta que se realiza el procedimiento particular.

• En ninguna circunstancia se debe ofrecer tratamientos particular a PBS, ya que eso se presta para quejas.

¿Cómo vamos a manejar el convenio con Comfama?

• No se puede ofrecer más como ortodoncia Comfama.

• Solo aplica el descuento de los pacientes que quieren pagar de contado la ortodoncia para lo que hay un plan montado en el sistema

• No existe convenio con Comfama.

• No se puede ofrecer más como ortodoncia Comfama, solo aplica el descuento de los pacientes que quieren pagar de contado la ortodoncia para lo que hay un plan montado en el sistema.

¿De quién es la responsabilidad de llamar a los pacientes particulares que faltan a la cita?

• Las auxiliares de punto.

• Las auxiliares asistenciales.

• El personal de Call Center.

• No es necesario llamarlos.