Ing P1

En proyectos, ¿Qué es una Estructura de desglose de trabajo?

• Es el organigrama estructural con el cual se representan las responsabilidades de cada uno de los actores que participan en el proyecto.

• Es la descomposición jerárquica, orientada al producto entregable del trabajo que será ejecutado por el equipo del proyecto, para lograr los objetivos del proyecto y crear los productos entregables requerido.

• Es la estructura donde se representan las actividades hitos de cronograma con cada una de sus actividades o tares predecesoras.

• Es la descomposición jerárquica de todos los entregables del proyecto, desglasada por fases y que fue asignado al equipo del proyecto para lograr el alcance del objetivo planteado.

En un proyecto, la gestión de costos consiste en:

• Conseguir los recursos financieros para ejecutar el proyecto y lograr los objetivos trazados dentro del plazo aprobado.

• Minimizar los costos del proyecto y lograr los objetivos dentro del cronograma aprobado.

• Organizar los recursos financieros para completar y lograr los objetivos trazados dentro del presupuesto aprobado.

• Documentar los costos del proyecto para asegurar los recursos financieros.

Que es NFC Near field communication (NFC, comunicación de campo cercano en español)

• Es una tecnología derivada de las comunicaciones RFID, inalámbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el intercambio de datos entre dispositivos.

• Es una tecnología de comunicaciones inalámbrica, de corto alcance que permite el intercambio de información solo entre móviles.

• Tecnología incorporada en forma adicional en los chips de los móviles para el pago de pasajes en el servicio público de transporte.

¿Cuándo una nueva versión de software es instalada en un pc, y si esto puede afectar otros programas del usuario, muchas veces se requiere reinstalar los programas, que proceso monitorea las pruebas y la forma exitosa de reinstalar este software?

• Administración de Cambios

• Administración de la Continuidad del negocio

• Administración de Problemas

• Administración de versiones

El administrador de la disponibilidad quiere saber la tendencia con respecto a la recuperación de los componentes de TI. ¿De quién debe él o ella solicitar la información necesaria?

• Mesa de Servicios

• Administración de Versiones

• Administración de la Configuración

• Administración de nivel de servicios

¿Quiénes determinan los requerimientos de cambio?

           

           

       

       

• Administración de Cambios

• El Comité de Cambios

•      El Cliente

•      Administración de TI 

El análisis de impacto al negocio o por sus siglas en ingles BIA (Bussines Impact Analysis) permite:

• Identificar cuales productos o servicios son más relevantes o de mayor prioridad que otros, en términos de cuanto tiempo de su interrupción empieza a generar un daño irreparable a la compañía.

• Identificar cuanto impacta al negocio cuando no entrego los productos a los usuarios finales.

• Calcular las pérdidas en la cuota de mercado.

• Calcular el porcentaje de los productos que se dejaron de entregar en el tiempo que se presentó la interrupción.

Un servicio de IT tiene un acuerdo de disponibilidad de 43200 minutos mensuales para el negocio, y en el mes de mayo se presentaron incidencias que lo dejaron por fuera de prestación de servicio durante 3.5 horas, cuál sería el porcentaje de disponibilidad:

• 99.51 %

• 99.99%

• 70.83%

• 75.50%

¿Cuál es la diferencia que existe entre error conocido y un problema?

• La causa fundamental de un error conocido es que se conoce mientras que en el Problema no se conoce.

• El error conocido involucra un error en la infraestructura de TI, mientras que un problema no involucra un error.

• Un error conocido siempre es originado por incidentes, pero no ocurre así con un Problema.

• Con un Problema, los ítems de Configuración pertinentes se han identificado; esto no es el caso con un error conocido.

¿En una organización, quienes están autorizados para establecer un acuerdo con el departamento de TI relacionado con los servicios?

• El administrador de niveles de servicios.

• El usuario de los recursos de TI.

• El dueño del proceso ITIL.

• Los clientes del departamento de TI.