Definisi customer in depth interview merupakan........

Program untuk mendapatkan voice of customer dengan cara langsung bertanya

Program untuk pemberian hadiah kepada customer

Program untuk mengetahui kendaraan yang tepat untuk customer

Program untuk memberikan informasi diskon kepada customer

Hal - hal yang ditanyakan saat interview (CSI ) terkait dengan pelayanan, frontliner & Facility, adalah ....

Booking Service --> Service Initiation --> Service Quality --> Vehicle Pick up --> Follow Up

Booking Service --> Sales Initiation --> Service Quality --> Vehicle Pick up --> Follow Up

Booking Service --> Vehicle Pick up --> Service Initiation --> Service Quality --> Follow Up

Booking Service --> Service Initiation --> Vehicle Pick Up --> Service Quality --> Follow Up

Penilaian standar pelayanan dilakukan kepada setiap....

Security, Sales Counter, Salesman/ Salesgirl, SA, Kasir, OB

SA, Mekanik, Karu, Kabeng, Security

CRO, Security, Sales Counter, SA, OB, SS

Seluruh Pejabat dan Karyawan di Cabang

Apa perbedaan antara PDCA dan PDSA

PDCA menekankan pada implementasi perubahan dan kepatuhan , Sedangkan PDSA menekankan pada pembelajaran dan peningkatan/ perbaikan

PDCA menekankan pada implementasi Pekerjaan, Sedangkan PDSA menekankan pada Perjalanan

PDCA menekankan pada implementasi pembelajaran dan peningkatan/ perbaikan , Sedangkan PDSA menekankan pada perubahan dan kepatuhan

PDCA menekankan pada perjalanan pekerjaan , Sedangkan PDSA menekankan pada perubahan dan kepatuhan

Didalam report CS PDCA ada data PICA, sebutkan kepanjangan PICA ....

Problem Identification Corrective Action

Problem Initiation Corrective Action

Problem Identification Correction Action

Problem Initiation Correction Action

Plan adalah tahap perencanaan yang dimulai dengan identifikasi masalah menggunakan teknik...

5 W (What, who, when, where, why)

4 W 1 H ( What, Who, When, Where, How)

5 W 1 H (What, who, when, where, why, Here)

Sebutkan isi Form report CS Floor Manager secara urut.....

Hari/ Tanggal, Jam, Nama Pelaksana, Jabatan, Nama Customer, Type Mobil, Keperluan customer ke Outlet, Harapan Customer Terhadap CS, Foto Kegiatan

Tanggal, Jam, Nama Pelaksana, Nama Customer, No Telp Customer, Keperluan ke Outlet, Harapan Customer terhadap CS, Foto

Tanggal, Nama Pelaksana, Jabatan, Nama Customer, Type Mobil, Keperluan customer ke Outlet, Harapan Customer Terhadap CS, Foto Kegiatan

Hari/ Tanggal, Jam, Nama Pelaksana, Nama Customer, No Telp Customer, Keperluan ke Outlet, Harapan Customer terhadap CS, Foto kegiatan

Sebutkan isi Form report Gift day secara urut.....

Hari/ Tanggal, Gift, Foto Kegiatan

Tanggal, PIC, Gift, Foto Kegiatan

Hari/ Tanggal, PIC, Gift, Foto Kegiatan

Berikut teknis pelaksaan Pre-Survey saat delivery, kecuali....

Salesforce memberikan gift kepada customer

Salesforce memberikan kuisioner Pre Survey untuk di isi oleh Customer

Saat delivery kendaarn baru, setelah salesforce melakukan DEC, pastikan bahwa customer puas dengan pelayanan yang diberikan.

Salesforce menyerahkan kuisioner yang telah diisi & ditandatangani customer kepada CRO

Pada report Internal audit, isi summary terdiri dari.....

Counter & Salesman, Service Advisor, Kasir, Security, Office Boy/ Girl

Counter, Mekanik, Kasir, Service Advisor, Security, Office Boy/Girl

Counter & Salesman, Service Advisor, Mekanik, Kasir, Security, Office Boy/ Girl

Counter, Salesman, Service Advisor, Kasir, Security, Office Boy/ Girl

Silahkan urutkan nama-nama kolom pada rekapan testimoni pada bagian Incoming...

Tgl, Bln, Thn, Periode, Jenis Media, Media, Nama Media, Link Media, Kat. Wow

No, Tgl, Bln, Thn, Periode, Media, Nama Media, Kata WOW

No,Tgl, Bln, Thn, Periode, Jenis Media, Media, Nama Media, Link Media, Kat. Wow

Tgl, Bln, Thn, Periode, Jenis Media, Nama Media, Link Media, Kat. Wow

Berikut ini adalah contoh layanan "care/peduli" ?

Memayungi konsumen agar tidak kehujanan pada saat konsumen akan memasuki showroom

Membantu membawakan barang - barang konsumen yang terlihat berat

Menyapa konsumen yang sudah dikenal dengan hangat dan akrab

CRO harus tanggap menyambut pelanggan, bagaimana cara menyambut pelanggan Daihatsu yang tepat sesuai SOP CRO?

Salam Sahabat-menanyakan tujuan pelanggan-mempersilahkan duduk

Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-menanyakan tujuan pelanggan

Salam Sahabat-mempersilahkan duduk-mengarahkan ke service

Bagaimana sikap CRO menyambut pelanggan yang datang ke dealer disaat CRO sedang online?

tetap melanjutkan telpon dan tetap menyambut pelanggan dengan bahasa isyarat

mengakhiri telpon, dan menyambut pelanggan yang datang

mengakhiri telpon, dan tidak menyambut pelanggan

tetap melanjutkan telpon dan mengabaikan pelanggan yang datang

Kunci CRO dalam menghadapi pelanggan komplain ialah sebagai berikut, kecuali?

mendengarkan dan memberikan komentar disetiap keluhan yang disampaikan

fokus pada pelanggan dan tidak terbawa emosi, tetap senyum

berikan solusi yang cepat dan tepat, dan juga berikan rasa empati

mendengarkan permasalahannya dan tidak memotong pembicaraan

Berikut ini adalah yang bukan ketrampilan penanganan komplain konsumen adalah ?

mendengarkan permasalahannya dan tidak memotong pembicaraan

Berikut adalah pokok utama dari kecerdasan emosi kecuali

Mampu mengabaikan permasalahan customer

Mampu menyadari dan mengelola emosi diri

Memiliki kepekaan terhadap emosi orang lain

Mampu merespon dan bernegosiasi dengan orang lain

Dai - Act

Professional Development

•

40 Qs

Similar activities

TPA (TES POTENSI AKADEMIK)

11th Grade - Professional Development

•

43 Qs

VSM CA Revision III - Unit 1 to 4

Professional Development

•

40 Qs

Soal Relasi Fungsi Kelas 8

Professional Development

•

40 Qs

UAS PKG ALJENG

Professional Development

•

35 Qs

COMPUTER SYSTEM (SYSTEM BACK-UP) SET 1

Professional Development

•

40 Qs

Davinci Resolve 17 Fusion 101

11th Grade - Professional Development

•

45 Qs

TKP 2

Professional Development

•

45 Qs

Psikotes & Tata Nilai BCA

KG - Professional Development

•

40 Qs

Dai - Act

Quiz

•

Professional Development

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Medium

Adhitya Selloaji

Used 7+ times

FREE Resource

Jabatan karyawan, yang menjalankan CS Floor Manager adalah....

Counter

Salesman atau Salesgirl

SRO

Sales Supervisor

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

40 questions

SELLING

Quiz

•

Professional Development

45 questions

Mayar 20 rebu wak

Quiz

•

Professional Development

36 questions

IMI auto AE06 Electrical Diagnostics

Quiz

•

Professional Development

40 questions

COMPUTER SYSTEM (SYSTEM BACK-UP) SET 2

Quiz

•

1st Grade - Professio...

38 questions

NRF Customer Service & Sales Chp. 2 Review

Quiz

•

Professional Development

40 questions

PPTCSAOFF

Quiz

•

Professional Development

39 questions

Salesforce Admin Certification - SP21 - Set # 2

Quiz

•

Professional Development

40 questions

Employability Skills yr1 536-575

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Figurative Language Review

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

Dai - Act

40 questions

Dibawah ini adalah PIC CS Floor Manager, kecuali…

Berapa jumlah Report CS yang dikumpulkan ke CS Dept disetiap bulan....

Hal - hal yang ditanyakan saat interview (SSI ) terkait dengan pelayanan, frontliner & Facility, adalah....

Sebutkan Report CS, kecuali.....

Sebutkan ukuran board untuk report CS Voice on Board....

Report CS PDCA terdiri dari beberapa data yang dikirim, sebutkan...

Jabatan karyawan, yang menjalankan CS Floor Manager adalah....

Definisi customer in depth interview merupakan........

Hal - hal yang ditanyakan saat interview (CSI ) terkait dengan pelayanan, frontliner & Facility, adalah ....

Apa kepanjangan dari PDCA....

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development