Dai - Act

Dibawah ini adalah PIC CS Floor Manager, kecuali…

• Kacab
• CRO
• Sales
• Sales Supervisor

Berapa jumlah Report CS yang dikumpulkan ke CS Dept disetiap bulan....

• 11
• 9
• 12
• 10

Hal - hal yang ditanyakan saat interview (SSI ) terkait dengan pelayanan, frontliner & Facility, adalah....

• Dealer Web --> Sales Initiation --> Deal --> Paperwork --> Delivery --> Follow Up
• Dealer Web --> Sales Initiation --> Paperwork ---> Deal --> Delivery --> Follow Up
• Sales Initation --> Dealer Web --> Paperwork --> Deal --> Delivery --> Follow up
• Dealer Web --> Paperwork --> Sales Initation --> Deal --> Delivery --> Follow up

Sebutkan Report CS, kecuali.....

• Customer In dept interview
• CS Refreshment
• Voice of Customer
• CS Floor Manager

Sebutkan ukuran board untuk report CS Voice on Board....

• Ukuran 70 x 90 cm
• Ukuran 60 x 80 cm
• Ukuran 65 x 90 cm
• Ukuran 50 x 80 cm

Report CS PDCA terdiri dari beberapa data yang dikirim, sebutkan...

• Rekap, Foto, MOM, PICA
• Absen, MOM, PICA
• Foto, MOM, PICA
• Absen, Foto, MOM,PICA

Jabatan karyawan, yang menjalankan CS Floor Manager adalah....

• Counter
• Salesman atau Salesgirl
• SRO
• Sales Supervisor

Definisi customer in depth interview merupakan........

• Program untuk pemberian hadiah kepada customer
• Program untuk mengetahui kendaraan yang tepat untuk customer
• Program untuk mendapatkan voice of customer dengan cara langsung bertanya
• Program untuk memberikan informasi diskon kepada customer

Hal - hal yang ditanyakan saat interview (CSI ) terkait dengan pelayanan, frontliner & Facility, adalah ....

• Booking Service --> Sales Initiation --> Service Quality --> Vehicle Pick up --> Follow Up
• Booking Service --> Vehicle Pick up --> Service Initiation --> Service Quality --> Follow Up
• Booking Service --> Service Initiation --> Service Quality --> Vehicle Pick up --> Follow Up
• Booking Service --> Service Initiation --> Vehicle Pick Up --> Service Quality --> Follow Up

Apa kepanjangan dari PDCA....

• Plan-Do-Check-Act
• Plant-Do-Check-Auto
• Plan-Do-Check-Auto
• Plant-Don't-Check-Act