1. Trải nghiệm khách hàng là:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Buổi 1_Trải nghiệm khách hàng
Quiz
•
Other
•
KG
•
Medium
Ngo Duy Truong
Used 3+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
1. Trải nghiệm khách hàng là:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty trong quá trình sử dụng
Cảm nhận thực tế của khách hàng về sản phẩm, công ty trong suốt quá trình sử dụng
Nhận thức của khách hàng về sản phẩm, công ty thông qua tất cả các tương tác của khách hàng với công ty
Nhận thức của khách hàng về sản phẩm thông qua tất cả các tương tác của khách hàng với công ty
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
2. Đâu là những nhầm lẫn phổ biến về trải nghiệm khách hàng:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Trải nghiệm Khách hàng là dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm Khách hàng là tập trung vào khâu truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng
Trải nghiệm Khách hàng là trải nghiệm người dùng
Cả 3 đáp án trên
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
3. Greenlife luôn hướng tới việc cung cấp chuẩn dịch vụ chu đáo, đẳng cấp. Như vậy, đứng từ góc độ khách hàng, Greenlife đang đáp ứng tốt cấp độ trải nghiệm nào sau đây:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
"Success"
"Effort"
"Emotion"
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
4. Thứ tự ưu tiên của tư duy dịch vụ là:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Hành động - Giá trị - Người khác
Người khác - Giá trị - Hành động
Giá trị - Hành động - Người khác
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
5. Từ sau năm 2010 đến nay, là thời đại của:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Công nghệ thông tin
Chuyển đổi số
Của Khách hàng
Tự động hóa
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
6. Trải nghiệm của khách hàng được tạo ra ở thời điểm nào:
(Chọn 1 đáp án đúng nhất)
Khi KH bắt đầu mua và sử dụng sản phẩm
Trên toàn bộ hành trình khách hàng tương tác với công ty (trước, trong, sau khi mua hàng)
Những thông tin quảng cáo hay từ nhận xét của người thân, bạn bè
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
7. Đâu là nguyên tắc để giúp doanh nghiệp xác định nên tập trung vào cấp độ trải nghiệm nào?
(Chọn 1 hoặc nhiều đáp án)
Cách mà khách hàng mục tiêu đánh giá trải nghiệm của họ
Xem xét lại thế mạnh và năng lực cốt lõi của doanh nghiệp sẽ tạo ra giá trị gì mang lại lợi thế so với đối thủ
Xác định xem khách hàng mục tiêu coi trọng điều gì nhất
15 questions
Quiz về Cải tiến Trải nghiệm Khách Hàng của Shoppe
Quiz
•
KG
12 questions
Recap Service Culture Workshop Day 2
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Banking Operations_N8
Quiz
•
University
8 questions
Workshop "Trải nghiệm người bệnh"
Quiz
•
KG
10 questions
Hành Vi Người Tiêu Dùng
Quiz
•
University
7 questions
Tuần 2_ Tư duy dịch vụ dành cho NVM
Quiz
•
Professional Development
15 questions
DIGITAL MARKETING
Quiz
•
University
10 questions
Thư tín giao dịch
Quiz
•
University
10 questions
Chains by Laurie Halse Anderson Chapters 1-3 Quiz
Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Character Analysis
Quiz
•
4th Grade
12 questions
Multiplying Fractions
Quiz
•
6th Grade
30 questions
Biology Regents Review #1
Quiz
•
9th Grade
20 questions
Reading Comprehension
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Types of Credit
Quiz
•
9th - 12th Grade
50 questions
Biology Regents Review: Structure & Function
Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
Identifying equations
Quiz
•
KG - University
15 questions
Disney Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
Disney Characters
Quiz
•
KG
10 questions
Pixar Short "Piper"
Quiz
•
KG - 2nd Grade
20 questions
Kids shows
Quiz
•
KG
20 questions
Guess that Disney
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
Cartoon Characters!
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
Logos
Quiz
•
KG