Buổi 1_Trải nghiệm khách hàng

Buổi 1_Trải nghiệm khách hàng

KG

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Kế toán quản trị - C7 - TN2

Kế toán quản trị - C7 - TN2

University

10 Qs

Minigame

Minigame

University

15 Qs

kinh tế chính trị mác-lênin

kinh tế chính trị mác-lênin

University

10 Qs

Văn Hóa MPT

Văn Hóa MPT

University

10 Qs

Bài kiểm tra lớp Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Bài kiểm tra lớp Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Professional Development

10 Qs

Warm up chia se QLUR V7

Warm up chia se QLUR V7

Professional Development

10 Qs

Chương 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KỶ NGUYÊN KỸ THUẬT SỐ VÀ VAI

Chương 5: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KỶ NGUYÊN KỸ THUẬT SỐ VÀ VAI

University

10 Qs

Recap Service Culture Workshop Day 2

Recap Service Culture Workshop Day 2

Professional Development

12 Qs

Buổi 1_Trải nghiệm khách hàng

Buổi 1_Trải nghiệm khách hàng

Assessment

Quiz

Other

KG

Medium

Created by

Ngo Duy Truong

Used 3+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1. Trải nghiệm khách hàng là:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

Nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty trong quá trình sử dụng

Cảm nhận thực tế của khách hàng về sản phẩm, công ty trong suốt quá trình sử dụng

Nhận thức của khách hàng về sản phẩm, công ty thông qua tất cả các tương tác của khách hàng với công ty

Nhận thức của khách hàng về sản phẩm thông qua tất cả các tương tác của khách hàng với công ty

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. Đâu là những nhầm lẫn phổ biến về trải nghiệm khách hàng:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

Trải nghiệm Khách hàng là dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm Khách hàng là tập trung vào khâu truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm Khách hàng là trải nghiệm người dùng

Cả 3 đáp án trên

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. Greenlife luôn hướng tới việc cung cấp chuẩn dịch vụ chu đáo, đẳng cấp. Như vậy, đứng từ góc độ khách hàng, Greenlife đang đáp ứng tốt cấp độ trải nghiệm nào sau đây:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

"Success"

"Effort"

"Emotion"

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. Thứ tự ưu tiên của tư duy dịch vụ là:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

Hành động - Giá trị - Người khác

Người khác - Giá trị - Hành động

Giá trị - Hành động - Người khác

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. Từ sau năm 2010 đến nay, là thời đại của:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

Công nghệ thông tin

Chuyển đổi số

Của Khách hàng

Tự động hóa

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. Trải nghiệm của khách hàng được tạo ra ở thời điểm nào:

(Chọn 1 đáp án đúng nhất)

Khi KH bắt đầu mua và sử dụng sản phẩm

Trên toàn bộ hành trình khách hàng tương tác với công ty (trước, trong, sau khi mua hàng)

Những thông tin quảng cáo hay từ nhận xét của người thân, bạn bè

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

7. Đâu là nguyên tắc để giúp doanh nghiệp xác định nên tập trung vào cấp độ trải nghiệm nào?

(Chọn 1 hoặc nhiều đáp án)

Cách mà khách hàng mục tiêu đánh giá trải nghiệm của họ

Xem xét lại thế mạnh và năng lực cốt lõi của doanh nghiệp sẽ tạo ra giá trị gì mang lại lợi thế so với đối thủ

Xác định xem khách hàng mục tiêu coi trọng điều gì nhất

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?

Discover more resources for Other