Quis Service Excelent

Pernyataan yang tepat mengenai Customer :

• Pengganggu

• Perusuh

• Biang Kerok

• Raja

Tujuan pemeriksaan laboratorium kecuali :

• Hura-hura

• Diagnosa

• Prognosis

• Pemantauan kesehatan

Customer oriented adalah :

• Managemen yang bagus

• Menguasai teknik pemeriksaan

• tahu kemauan pelanggan dan  

    bagaimana melayaninya

• Customer Sercive yang cantik

Kepuasan pelanggan didasarkan pada, kecuali :

• Kualitas Produk

• Kualitas layanan

• Kemudahan mendapatkan Produk

• Petugas yang galak

Value Hierarchy Customer Exelent ,kecuali :

• Basic

• Expected

• Desired

• More

Service Basics menpunyai 3 pliar utama, kecuali :

• Harga terjangkau

• Product Exelent

• Process Exelent

• People Exelent

Dimensi dari Service Quality Empathy :

• Kemampuan untuk menyajikan pelayanan

• Menunjukkan perhatian dan kepedulian secara personal

• Tampilan dari fasilitas fisik, peralatan, karyawan

• Menunjukkan keterampilan dan pengetahuan yang menghasilkan kebenaran

Didalam komunikasi , faktor yang palin besar meyumbang keberhasilan komunikasi yaitu :

• Kata-kata

• Intonasi suara

• Tinggi rendahnya suara

• Bahasa Tubuh

Termasuk bahasa tubuh yang positif :

• Mempersilakan dengan telapak tangan terbuka

• Berkedip-kedip

• Tangan dalam saku

• Menggaruk2

Termasuk bahasa tubuh yang negatif :

• Tersenyum tulus

• Percaya diri

• Topang Dagu

• Antusias