MKT T 1°Parcial

Es la comercialización de los servicios turísticos que se basa en las características propias de los mismos, por lo tanto es una actividad dinámica, compleja, creativa, que busca el logro de los objetivos fijados y la satisfacción de las necesidades de los clientes. 

• Mercadotecnia

• Mercadotecnia Turística

• Servicio Turístico

Son las orientaciones de la Evolución del Concepto de Mercadotecnia

• 1er etapa

  (1521-1810), 2a etapa

  (1810 a 1880); 3a etapa (1880 a la fecha)

• Orientación a la producción, al producto, a las ventas y a la Mercadotecnia

• Identificación de mercado, necesidades y deseos

Esta función de mercadotecnia es la que se encarga de identificar oportunidades de mercado, saber si un producto/servicio será aceptado, o ver simplemente porque un producto ya no se vende.

• Promoción

• Posventa

• Investigación de Mercados

Esta función de mercadotecnia es la que se encarga de dar a conocer el producto a través de su propio mix

• Desarrollo de producto

• Promoción

• Posventa

Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas para obtener a cambio valor de ellos

• Concepto de valor al cliente

• Concepto de Mercadotecnia

• Concepto de Mercadotecnia Turística

Son algunos elementos de la Mercadotecnia

• Deseos, intercambio, miopía de la mercadotecnia

• Posventa, venta, promoción

• Social, natural, tecnológico

Esta característica del servicio nos dice que éste será bueno o malo dependiendo de la persona quien nos lo otorgue

• Inseparabilidad

• Heterogeneo

• Intangible

Actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios en tiempos y lugares específicos como resultado de producir un cambio deseado

• Servicio

• Garantía

• Valor al cliente

Son estrategias para la gestión de empresas de servicios

• Plus del servicio, servicios facilitadores y esencial

• Clientes satisfechos y fieles, calidad interna de los servicios, beneficios por crecimiento

• Gestión de diferenciación, riesgo percibido, relaciones

Este tipo de gestión nos habla del temor que pueden tener los clientes antes de tomar la decisión de comprar nuestro servicio

• De Calidad en los servicios

• De Riesgo percibido

• De relaciones